“这是我第一次来区行政服务大厅，想看看自己居民保险情况，一名工作人员主动询问，带我到自助查询机查看，还帮我到柜台去打印了资料，最后还手把手教我如何从手机上查，真是太周到了！”快60岁的刘女士一个劲地表示感谢。此次为她提供全程服务的，就是刚当选的人社服务窗口的“领班”。 

原来，为推进窗口服务亲情化、制度化、信息化、规范化建设，淄川区人社局行政大厅服务窗口创新推出了“领班”制度，设综合业务领班1人、人社医保联合缴费领班1人。人员由综合柜员自愿报名，采用竞争上岗的办法来确定，主要职责是做好业务系统的学习并做好“传帮代”工作，协助做好咨询台与自助服务区的人员调配，及时解决因业务办理过程中的矛盾和问题，并主持晨会、晚课，进一步规范窗口管理工作。

实施窗口服务“领班制”，是淄川区人社局深入推进“一次办好改革”的一次有益尝试。今年以来，淄川区人社局高度重视服务窗口建设，积极塑造“温暖人社”服务品牌，通过提供高效便捷贴近服务，窗口办理事项不断增加，企业和群众跑腿次数不断减少。优化升级综合柜员制度，梳理110多项人社业务纳入综合柜员窗口，实现“一窗受理、一次提交、一同审核、一次办成”。持续优流程、减环节，窗口办理业务的时间基本控制在5分钟以内，现场即时办结率达到99%，群众好评率达100%。针对企业及群众服务需求时间与业务办理时间“不同步、不同时”等问题,推出“预约服务、延时服务、错时服务”,由窗口人员轮流值班，窗口“午间不间断”“周末不休息”, 确保服务“真空期”群众办事有人接待、有人解答、有人受理，最大程度满足企业和群众对政务服务的需求，增强群众获得感和满意度。

（淄川融媒　编辑　司思　通讯员　亓涛   陈伟）