走进洪山镇淄矿社区宽敞明亮的便民服务大厅，最引人注目的是摆放在门厅一侧的便民服务橱柜，办公用品、便民用品一应俱全，这正是淄矿社区精细化服务居民的一个生动缩影。

淄矿社区便民服务站一经设立就按照标杆型标准精心打造。所有窗口均按照“全通岗”模式设置，通过定期邀请上级业务部门进行全面培训，不断提高工作人员业务能力和服务水平，真正实现“一窗受理  全科服务”。大厅还配备了“一网通办”集成式自助服务终端，可进行社保医保、公积金、不动产等业务信息自助查询及办理交通运输、住建、水电气暖和企业服务等268项高频政务服务事项，真正实现政务服务“就近能办、智能秒办”。明确专业帮办代办人员，推行“群众进门有人引导，自助查询打印有人指导，网上办事有人向导，遇到堵点有人疏导”的“一站式、无障碍、肩并肩”帮办服务模式。同时做实温情服务，大力推行延时服务，将服务时间延伸至8小时之外，切实满足了居民全时段办事需求。

社区除了以便民服务站大厅为主阵地之外，还分别在舒香苑小区、文化宫门口、疗养院路口分别设立了服务岗亭，在固定时段安排服务专员值班，居民有简单的办事需求，在进出家门的路上就可现场办理或预约办理，真正实现一刻钟内办成事。

社区自成立以来一直致力于打造“红淄矿365”服务品牌，“3”是指建立党员联动、网格联勤、志愿联盟多方参与的三联服务体系，为社区居民提供全方位服务。“6”是指为居民提供矛盾化解、民族共建、生活指南、法律援助、养老关爱、安全共防六大类服务，“5”是指打造智慧关护、生活无碍、医疗上门、便民到家、爱心共享五个服务维度。“365”寓意社区服务全年不间断，目前社区已基本构建起服务范围全覆盖、服务对象精准化、服务标准专业化、服务方式精细化的工作模式，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

洪山镇淄矿社区打造“一厅、一亭、一品牌”标杆型便民服务模式，是淄川区行政审批服务局贯彻落实省、市有关提升基层政务服务能力决策部署的经典范例。下一步，淄川区行政审批服务局局将继续以点扩面，积极将成功经验向全区推广，持续丰富基层政务服务供给，完善基层政务服务体系，推进全区基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

（作者：刘敏 周纲 姜晓先）