“您好，这里是淄川区税务局，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？……社保缴费已经开始，2023年度城乡居民医疗保险费成年居民为440元/年，学生和儿童为340元/年；城乡居民养老保险费自行选择缴费档次缴纳，请您在2022年12月31日前及时办理缴费……”国家税务总局淄博市淄川区税务局办税服务厅的热线电话坐席人员刘玉倩正耐心细致地解答缴费人的来电。

十月份正值纳税申报的“大征期”，为及时解决缴费人遇到的问题，保障税务热线打得通、答得准，淄川区税务局靠前谋划、主动担当，从9月份起就开始了对热线电话人员的专题培训，通过“学习+考试”双管齐下实现工作人员牢记政策、熟练操作，为即将到来的“社保大热潮”做好充分准备。缴费人的问题多种多样，为更好应对复杂情况，确保缴费人遇到的问题第一时间得到解决，全体坐席人员利用国庆假期对以前年度的常见问题及疑难问题进行再次梳理，对各种可能遇到的突发情况进行提前演练，通过持续不断的学习加码，确保坐席人员以十分的热情、满分的服务迎接来电，实现100%的接通率与100%的答复规范准确。

下一步，淄川区税务局将持续优化服务，线上线下多点发力，用责任与担当、用始终如一的实际行动，为营商环境的不断优化和地方经济的高质量发展贡献力量。

（常慧娟）