近日，王先生来淄川区般阳路街道便民服务中心办理社保业务，在“帮办代办”工作人员的引导下，利用大厅新安置的“一网通办”集成式自助服务终端，通过刷身份证登录、人脸识别、点击相关业务办理，仅用几分钟就打印好了“社会保险参保缴费证明”。

“咱这个自助设备真智能，我想查啥信息点一点屏幕、刷一下身份证就都有了，而且啥时候都能办，真是太方便了！”王先生对该项服务赞不绝口。王先生也成为淄川区镇街政务服务自助终端的首位“尝鲜者”。

为进一步建立完善更为标准、规范、便利的“一网通办”自助服务体系，淄川区行政审批服务局深入推进”集成式自助服务终端向镇村延伸覆盖，助力打造更好办、更快办、一次办的“一刻钟”便民服务圈。

事项集成，服务精准化直达。“一网通办”集成式自助终端集人脸识别、语音提示、扫描打印等功能于一体，可以实现社保、医保、住房公积金、水电气暖、户政等18个领域268项政务服务事项和便民服务事项的自助办理、自助查询，同时，为满足了特殊群体办事需求，自助终端设置“长辈模式”，只需指尖轻轻一点，即可实现屏幕字体的大小切换、语音辅助等功能，让基层政务服务更贴心、更便民。

帮办代办，提升温情化体验。推行“咨询导服+帮办代办”服务机制，有帮办代办工作人员为办事企业群众提供“保姆式”业务引导、帮办服务，使业务办理更加快捷高效。同时，为进一步提高政务服务“自助办”业务水平，帮办代办人员上岗前均经过集中培训和现场实操，熟练掌握高频事项办理流程、自助终端设备操作方法、常见问题及处理办法等内容，确保为企业群众提供极佳办事体验。

三级联动，打造一体化网格。目前，淄川区已在区政务服务中心、镇办便民服务中心及村（社区）便民服务站三级政务服务大厅布设45台集成式自助终端设备，打造群众家门口的政务服务“便利店”，实现了由“窗口式、面对面”的传统办事模式向“自动化、智能化”服务新模式的转变，畅通服务企业群众“最后一步路”。

下一步，淄川区行政审批服务局将坚持“一次办好，群众满意”服务宗旨，以提升智慧政务品质为抓手，深入推进事项下沉、帮办代办、不见面审批等服务，切实提升企业群众的获得感、体验感和满意度。

（作者陈旭 殷蓬蓬）