“淄川人民的榜样！”近日，淄川区行政审批服务局收到了一封特殊的“感谢信”。一位办事群众在淄川区政务服务中心人社窗口工作人员李健的帮助下解决了大问题，满怀着感激之情在抖音平台发布了一条感谢视频，表扬她认真工作的态度、耐心细致的服务，视频一经发出获得了网友们的纷纷点赞！这仅仅是淄川区行政审批服务局高效便民服务的一个缩影。

淄川区行政审批服务局以“外塑形象，勤练内功”为着力点，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快推动政务服务快办、好办、易办，让企业群众办事体验感更优，获得感更强。完善制度，着力打造一流服务大厅。从运行管理、考勤管理、服务体验等方面出发，制定内部管理制度，印发《淄川区政务服务中心服务标准化规范化提升专项行动实施方案》，修订完善《淄川区政务服务中心考评管理办法》《淄川区行政审批服务局编外工作人员月度绩效考核办法》《淄川区政务服务中心考勤管理相关制度规定》等制度文件，全面提升大厅管理标准化建设水平，打造“一切工作有程序、一切程序有标准”的规范化大厅。

抓好监督，着力倡树最强工作作风。聚焦纪律作风、业务质量等重点领域和重点环节，多措并举进行点穴式监督、精准监督、精准发力，着力打造作风优良、服务优质的一流先锋窗口。针对大厅窗口工作纪律、服务态度、业务办理等情况，制定《淄川区政务服务中心大厅巡查工作制度》，成立由局领导、窗口首席代表、科室负责人组成的巡查队伍，每天对大厅展开全面巡查，对巡查发现的问题能通过督促立即整改的立即整改，不能立即整改的限期整改到位后作出书面说明，做到“面对面”查找问题、“零距离”解决问题。同时对大厅工作人员受表彰情况、违规违纪情况，以红蓝榜的形式在大厅予以张榜并同步在首席代表群通报，曝光问题、表扬先进，在大厅内部形成比学赶超的浓厚氛围。今年以来，评选出“担当作为”流动红旗窗口1个、优秀窗口5个、优质服务标兵18名。

勤抓例会，着力营造最优服务环境。以“三会”为切入点，营造规范专业亲民办事环境，不断提升服务质量。每周定期召开“首席代表会”，各进驻专区分享经验交流心得，总结回顾本周工作，促进提升业务能力、服务水平，凝心聚力共建人民满意的标准化政务服务大厅；每日班前召开“工作晨会”，窗口负责人对当天重点工作进行安排部署，强调注意事项，通过上岗前的“预备课”规范服务姿态，进行仪容仪表自检，以最佳状态、最好形象、最优环境迎接办事群众；每日班后召开“工作例会”，以讲评的方式总结、复盘当日工作情况，通过下班后的“复习课”找差距补短板，为办事群众提供更贴心、更暖心的优质服务，打造新时代为民服务最优品牌。

持续优化营商环境，助力淄川争当全市高质量发展重要增长极，着力提升企业群众满意度是全体政务服务工作者不懈的追求。淄川区行政审批服务局将坚持把企业群众的所思、所想、所盼作为审批服务工作的出发点和着力点，做好大厅管理标准化、规范化建设，为企业群众提供更多便捷、高效、优质服务，打造“更好办、更快办、一次办”的一流政务服务品牌，助力建设营商环境新高地。

（作者：吕林蔚　通讯员　周纲　张怡然）