11月9日，淄川区委常委、副区长郭亦华到市12345政务服务热线大厅现场接听市民来电，倾听市民心声，回应市民关切。

在一个半小时的热线接听活动中，郭亦华受理了淄川区供暖时间、停车位价格高、增加核酸检测点、公交运行等方面的咨询、投诉和意见、建议。对群众打来的每个电话，郭亦华都认真倾听、记录，与来电人深入沟通，了解诉求，听取意见，对现场能够解决的，立即协调解决；对现场不能解决的，安排相关部门及时调查了解情况，尽快给予答复。他要求，各级各部门要坚持问题导向，强化群众观念，不断提高办理质量和效率，全力解决好群众的“急难愁盼”问题。

热线接听结束后，郭亦华就前期群众在“12345平台”反映的问题进行现场回访。

（作者：高铭）