为促进办税服务厅全能人才队伍建设，实现岗位人员业务水平与纳税人缴费人满意度“双提升”，国家税务总局淄博市淄川区税务局办税服务厅打破传统的上课培训模式，实行“上台讲学，互通互学”新模式，人人都是业务小讲师，人人参与其中，充分调动了学习积极性，办税服务厅刮起了“互通互学，比学赶超”的业务学习潮流风。

“刚来到工作岗位时，对窗口工作一头雾水，互通互学的学习模式让我学习积累到了更多的业务知识，对其他岗位业务也有所了解，现在面对纳税人的咨询，我更加自信，有了工作的底气”办税服务厅工作人员王一伊说。

“互通互学”的思路来源于办税服务厅岗位众多，业务繁杂精细的实际情况，工作人员精通本岗位业务和操作，但对其他岗位业务不够了解。为了打破各岗位之间业务掌握的壁垒，办税服务厅组织各岗位人员，利用每日晨会时间，采用人人轮流上台讲学的形式，介绍各岗位业务的基础知识操作流程规范等，设定一周为一个讲学周期，充分保障了讲学业务的连贯性，便于大家理解掌握。

同时，还采用白板展示的形式互通业务知识点，就是在办税服务厅后台办公室放置一块白板，每天供大家书写交流，大家把实际工作中遇到的新问题、新知识在白板上书写展示，供其他工作人员研讨学习。不积跬步无以至千里，不积小河无以成江海，通过白板展示的形式，既为大家提供了书写展示的平台，又帮助大家在点滴的业务积累中夯实业务基础，丰富知识储备，为纳税人、缴费人提供更为优质专业的纳税服务。

下一步，淄川区办税服务厅将把“上台讲学，互通互学”的学习模式常态化，引导窗口人员加强学习、提升本领，为下一步轮岗交流做好准备，也为不断提升纳税缴费服务水平打下坚实基础。办税服务厅全体人员将以“干就干最好，争就争第一”的饱满工作热情，投入到每天的纳税服务的工作中去，为全区营商环境的优化贡献力量。

作者：王飞越 通讯员 张瑜