淄川:服务无小事 高效联动解决群众“烦心事” | |||
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近日,淄川区政务服务中心服务监督电话接到一位办事群众求助:“我着急为家里老人办理居民养老保险待遇领取资格认证,但是我现在在外地回不去,请问该怎么办理呢?”淄川区行政审批服务局工作人员立即帮助联系人社窗口,线上指导其通过“爱山东”APP操作,完成资格认证,实现“零跑腿”办成事。 今年以来,淄川区行政审批服务局始终将“民声”如何高效传递作为政务服务联动工作主线,建立“横向到边、纵向到底”的政务服务联动协作机制,有效解决企业群众办事找不到、问不清、办不了的问题。 专窗专人“马上办”。在行政审批服务区设置政务服务联动协作窗口,将“首问负责”、“窗口无否决权”、帮办代办等制度有机融合,明确联动协作窗口为第一责任人,强化“导询+帮办”功能,为在政务服务大厅现场有办事需求的群众提供咨询解答、材料受理、帮办代办服务。 多级联动“一次办”。对跨层级咨询问题,启动“纵向联动机制”,积极沟通协调;对属于其他单位的事项,启动“横向联动机制”,打破部门边界,由淄川区行政审批服务局第一时间联系相关部门、单位,为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务;对涉及多个部门、单位或者同时涉及市、区县、镇办不同层级的复杂事项,启动“联合办理机制”、“接力办理机制”,充分会商研判,合力攻坚解难,通过即诉即办、直达直通、快督快办,确保企业群众诉求得到圆满解决。 线上线下“融合办”。除可以通过政务服务联动协作窗口线下办理外,对于无法到大厅现场的企业群众提供线上多元化服务。通过政务 “专线”、远程智慧帮办平台,点对点、“面对面”办业务、解难题。针对特殊群体和偏远镇村有办事需求的群众,积极延伸服务触角,由帮办代办先锋队、项目攻坚先锋队、志愿服务先锋队根据实际情况开展上门服务,真正实现一次不跑、事就办好。 今年以来,淄川区行政审批服务局已通过市政务服务热线、政务中心服务监督电话等各种途径受理企业群众诉求800余次;自今年10月份政务服务联动协作窗口设立以来,已联合相关部门帮办代办110余次,协助解决问题180余个。下一步,淄川区行政审批服务局将继续扮演好“店小二”角色,立足“需求侧”,深化无缝衔接联动协作机制,让企业群众诉求不仅办得了,更能办得成、办得好。 作者:白坤 |
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