近日，淄川区政务服务中心服务监督电话接到一位办事群众求助：“我着急为家里老人办理居民养老保险待遇领取资格认证，但是我现在在外地回不去，请问该怎么办理呢？”淄川区行政审批服务局工作人员立即帮助联系人社窗口，线上指导其通过“爱山东”APP操作，完成资格认证，实现“零跑腿”办成事。

今年以来，淄川区行政审批服务局始终将“民声”如何高效传递作为政务服务联动工作主线，建立“横向到边、纵向到底”的政务服务联动协作机制，有效解决企业群众办事找不到、问不清、办不了的问题。

专窗专人“马上办”。在行政审批服务区设置政务服务联动协作窗口，将“首问负责”、“窗口无否决权”、帮办代办等制度有机融合，明确联动协作窗口为第一责任人，强化“导询+帮办”功能，为在政务服务大厅现场有办事需求的群众提供咨询解答、材料受理、帮办代办服务。

多级联动“一次办”。对跨层级咨询问题，启动“纵向联动机制”，积极沟通协调；对属于其他单位的事项，启动“横向联动机制”，打破部门边界，由淄川区行政审批服务局第一时间联系相关部门、单位，为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务；对涉及多个部门、单位或者同时涉及市、区县、镇办不同层级的复杂事项，启动“联合办理机制”、“接力办理机制”，充分会商研判，合力攻坚解难，通过即诉即办、直达直通、快督快办，确保企业群众诉求得到圆满解决。

线上线下“融合办”。除可以通过政务服务联动协作窗口线下办理外，对于无法到大厅现场的企业群众提供线上多元化服务。通过政务 “专线”、远程智慧帮办平台，点对点、“面对面”办业务、解难题。针对特殊群体和偏远镇村有办事需求的群众，积极延伸服务触角，由帮办代办先锋队、项目攻坚先锋队、志愿服务先锋队根据实际情况开展上门服务，真正实现一次不跑、事就办好。

今年以来，淄川区行政审批服务局已通过市政务服务热线、政务中心服务监督电话等各种途径受理企业群众诉求800余次；自今年10月份政务服务联动协作窗口设立以来，已联合相关部门帮办代办110余次，协助解决问题180余个。下一步，淄川区行政审批服务局将继续扮演好“店小二”角色，立足“需求侧”，深化无缝衔接联动协作机制，让企业群众诉求不仅办得了，更能办得成、办得好。

作者：白坤