今年以来，淄川区认真贯彻落实市区重点工作部署，坚持围绕中心、服务大局，抓牢“政务增值服务”工作主线，以“让企业群众获得超预期的服务”为导向，聚焦政府服务理念的创新和服务方式的重塑，进一步整合部门服务职能、优化服务资源配置、创新服务供给方式，以改革“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，企业群众的获得感、满意度不断提升。

以服务理念增值实现“双向奔赴”。立足企业和群众实际需求，积极转变思维模式和角色定位，做好“审批”和“服务”两篇文章，实现政务服务从“供给侧”向“需求侧”转变。打造“用心用情·有爱服务”政务服务品牌。成立帮办代办先锋队、项目攻坚先锋队、志愿服务先锋队三支队伍，选树47个“党员先锋岗”、10个“党员服务示范窗口”，由先锋队党员干部带头主动靠前感知群众需求，冲在一线、干在一线、担当在一线。把党建、业务、大走访、志愿服务融入到传统文化中，创新“审批服务二十四节气”，提升政务服务创新工作知晓度。打造“就在你身边”就业服务品牌。开通全省首个政府部门抖音就业直播服务号“淄川就业”，每天固定2小时开展“抖音直播送岗”，打造“7天×52周”全时段就业服务，为求职者提供“沉浸式体验”。已深入100余家企业开展直播，制作企业宣传视频790余条，播放总量超过2410万次。打造“Ting”好办纳税服务品牌。聚焦诉求响应提质、政策落实提效，建立“前台精简快办、中台远程办税、后台质检分析”的“Ting”好办三台联动工作模式，从提升纳税人缴费人“挺好办”感受、优化线上线下“厅好办”体验、促进征纳双方“听好办”互动等三方面推动服务理念、服务内容、服务方式全方位转变，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

以服务流程增值蓄力“改革赋能”。围绕“高效办成一件事”，加强部门协同配合，通过全周期、全链条、全方位的服务方式，由部门“单打独斗”向多方“联合作战”转变，由单一链条的物理整合升级为全生命周期“一件事”化学融合。聚焦企业全生命周期，建成“集成式”企业服务中心。围绕构建淄川区“431”现代产业体系，在区政务服务大厅建设企业服务中心，集成15个部门单位59项涉企审批事项“一站式”办理，推行“服务走在前”，创新“项目诊疗”政策解读会、“创业咨询”等服务模式，扩大“政银携手·共助小微”活动受益面，发放贷款5亿多元，提高民营企业金融支持“靶向性”。在做好“批前辅导”的同时进一步深化“政后服务”，解决企业在企业开办、项目建设、行业准入、投产运营等各个环节的堵点、难点问题。聚焦项目全生命周期，优化工程建设项目审批制度改革。加强审管互动，依托淄博市工程建设项目审批管理系统，实现项目信息在部门间实时互推，打通企业“多次跑腿”、部门“多头办理”的堵点。创推“我要开工一件事”，实现建筑工程施工许可证核发、建设工程消防设计审查等7个审批事项“七证合一、一证综合”，审批环节压减86%、审批时限压减95%。全省率先实施“租赁土地项目开工一件事”，印发《淄川区租赁土地工程建设项目建设手续办理实施办法（试行）》，从政策层面破解投资人和土地使用权人不一致从而无法办理建设手续的难题，试运作项目1个，盘活闲置土地 111 亩，为企业节约用地成本2800余万元，助力企业提前6个月投产达效，增创产值1.2亿元。聚焦个人全生命周期，打造“一件事一次办”淄川样板。在率先推出出生、入学、婚育、退役报到、就业、置业、退休“一件事”的基础上，全面启动“人生一件事一次办”改革，让更多关联性强，办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”。进一步拓展集成服务改革场景，积极推动出行、就医、养老、身后、助残、申请公租房、二手房转移登记及水电气联动过户、教育等多个一件事线上线下全面落地运行，满足群众“一站式”办事需求。

以服务内容增值释放“叠加效应”。通过拓宽政务服务内涵、外延，叠加便利举措，为企业群众提供更多衍生性增值服务，让企业不仅好办事，而且能享受超预期办事体验。坚持“数智赋能”，开发远程智慧咨询帮办服务系统。依托互联网、大数据、人工智能等信息技术再造服务流程，开发完善“一次不跑·事就办好”远程智慧咨询帮办服务系统，在区、镇、村三级配置25套远程智慧帮办服务客户端，为企业群众提供电子远程视频帮办、云端资料提交、网上预审办理等各类个性化服务，大幅减少企业

群众跑腿次数和办事时间。坚持“端口前移”，推进“网格化+政务服务”。成立由社会工作者和专职网格员组成的帮办代办服务队伍，推出20项高频政务服务事项下沉社区办理，建立“每周一事”政务服务事项定期发布制度，制作政务服务“零距离”系列微视频，打通基层服务“最后一公里”。今年以来，上门宣传“网格化+政务服务”8000余次，接受群众咨询解答2600余人次，帮办代办1100余件。坚持“融合发展”，建设新型“政务综合体”。推进打造双杨镇集党群会客厅、新业态新就业群体服务中心、便民服务中心等功能为一体的“政务综合体”。梳理147项涉企政务服务事项授权综合体内企业服务中心办理，派驻专人开展全程帮办代办服务。设置自助服务区，配备“一网通办”自助服务终端，345项政务服务事项可自助查询办理，真正实现“涉企服务集成办”、“线上线下帮代办”、“园区事项园区办”。

增值服务“一小步”，便民利企“一大步”。下一步，淄川区将聚力深化政务增值服务改革，围绕产业发展、平台建设、要素保障、民生民计等关键领域、重点环节，提前做好谋划，完善思路举措，打造更多具有淄川辨识度的改革“金名片”，让企业获得感不断增强，群众满意度持续提升，为打造更优营商环境、推动高质量发展再添新动能。

作者：李鸽