回访群众诉求，为群众解决实际问题。日前，在淄川区政务服务中心，双杨镇和区自然资源局负责人走进般阳民生回访平台，通过电话回访的方式为群众解答问题。

在现场进行电话回访的双杨镇负责人，仔细核实有关情况，对群众反映的问题进行现场答复，对需要进一步落实的事项，提出具体处理意见。

双杨镇党委副书记、镇长王宏政说：“群众的小事就是我们的大事。今天下午我回访的几件诉求，都是与群众切身利益相关的民生问题，都反映出我们在各项工作中还存在短板弱项。下一步，双杨镇将从群众反映的诉求中认真总结工作经验，一是优化机制，让诉求渠道更畅通。二是用心用情，让问题解决更高效。三是聚焦民生，让人民群众更满意。着力办好本年度民生实事，真正把工作做到群众心坎上，以实实在在的工作成效不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”

当天，区自然资源局主要负责人，通过电话回访的模式，针对群众对自然资源等方面的诉求进行耐心沟通，详细解释相关政策规定，虚心征询群众对本单位工作的意见建议，对于群众所提问题，能立即答复的立即进行答复解释，不能立即答复的也明确告知群众整改措施与时限，并表示将亲自协调、亲自督办、亲自落实。

作者：胡杰