近日，淄川区行政审批服务局以“审批信息好查、公开内容好懂、审批事项好办、办理结果好评”的“四好”工作机制为抓手，创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，让企业群众享受到更优质、高效、便捷的政务服务。

自助办事“一网好查”

“这台自助机还能查我的医保交没交上，真是挺方便的，只需扫描身份证，再按提示进行操作，还有工作人员全程教我怎么办，服务真到位。”前来昆仑镇便民服务中心办事的张先生开心地说道。

为进一步方便办事群众办理业务，查询业务相关信息，区行政审批服务局在区政务服务中心、各镇办街道便民中心以及部分村居、社区便民服务站等地布设“一网通办”集成式自助服务终端，打造“一网通办”自助服务体系。该终端集成了包括社保、公积金、不动产、交警等部门、单位在内的344项政务服务事项，办事群众通过刷身份证或使用电子身份证登录，即可进行多项高频业务信息的查询，有效解决“不好找、反复搜、来回跑”等问题，让群众办事查询更方便。

审批手续“一册好懂”

“原本还担心不清楚审批手续耽误项目进度，没想到‘川速办’项目服务团队主动上门服务，还送来了这本册子，薄薄一本内容很全，翻一翻，怎么办理手续，一目了然。”山东华新通信科技有限公司新型通信光缆系列产品智能化绿色化技改项目的翟先生拿着一本《项目审批手册》向身边同事介绍说。

淄川区行政审批服务局结合企业实际需求，整理高频次事项、办理流程，并通过口语式表达，形成定制化《项目审批手册》，包含项目全流程建设项目用地预审和选址意见书核发、建设用地规划许可证核发等32项办理事项的具体内容、主要流程、负责科室等，形式直观，易看易懂，为企业办事提供更加清晰、专业、精准的指引。

除此之外，淄川区行政审批服务局还系统梳理并编制涵盖6大类59份政策文件的《行政审批惠企政策汇编》、5部门17类事项的投资项目“模拟案卷”，13类常见项目审批手续办理辅导光盘，让企业一看就懂、一学就会。

事项下沉“就近好办”

“网格化+政务服务”模式是淄川区行政审批服务局推动政务服务向基层延伸、更好满足群众“就近、便利、高效”办事需求的一项改革创新举措。通过高频帮办代办事项下沉、“网格+”团队服务到家、“智慧社区”云上帮办等便民服务，将政务服务纳入社区网格，形成“小事不出网格，大事不出村镇”的便民服务体系。

淄矿社区的居民王先生近日急需办理失业登记，到社区咨询相关业务办理。社区网格员热情地告诉王先生，淄川区今年3月份开始推行“网格化+政务服务”，失业登记就是第一批帮办代办事项之一。在社区网格员的帮办代办下，仅用5分钟，王先生就拿到了打印出的《就业失业登记凭证》。无独有偶，日前，淄川龙泉桂玲养殖场的司女士到龙泉镇便民服务中心注销营业执照，由于申请人年龄较大，不能熟练使用智能手机，工作人员主动用自己的手机下载“市场监管”APP指导其刷脸，并提供全程帮办代办服务。

目前，淄川区已实现镇级129项、街道112项，村级79项、社区60项高频政务服务事项纳入便民服务中心（站）集中办理，区级14项政务服务事项下放镇村办理，20项高频政务服务事项纳入网格化帮办代办，实现基层政务服务“就近办”“更好办”。

意见反馈“办事好评”

在淄川区政务服务中心办理完个体营业执照的王女士刚走到大厅门口，就受到了“好差评引导员”的热情邀请，在工作人员的引导下，王女士使用评价设备对服务进行了评价。“怪不得你们的服务越来越细致周到了，过去有意见只能通过12345热线反映，现在窗口有评价器和评议卡，这里还有“不见面”的评价设备，也设置了意见反映窗口，有问题现场随时可以反映，窗口的服务质量能不提高吗？”在作出满意评价之后，王女士感慨地说道。

淄川区行政审批服务局积极落实市行政审批服务局“好差评”工作要求，在淄川区政务服务中心南北2个出入口分别配置评价设备，制作摆放宣传展板，公布评价规则和流程，同时安排6名咨询台工作人员轮班担任评价引导员，积极引导办事群众参与评价，畅通群众评价渠道，倒逼政务服务质效和企业群众满意度提升。

编辑：白坤