近日，针对我区大型商场、超市消费投诉举报量居高不下问题，区市场监管局采取一系列有力措施优化消费环境，取得显著成效。

推进消费维权服务站建设

在SM淄博淄川城市广场、新星商厦建设2处标准化“消费维权服务站”，商超配备工作人员现场受理调解消费纠纷，方便消费者快速和解，化解矛盾。8月1日，召开全区大型商场超市、旅游景区消费维权服务站工作推进会，对全区40余家大型商场、超市、市场、旅游景区负责人及消费维权服务站工作人员就消费维权法律法规、消费纠纷处理原则方法等内容进行了培训，确保消费维权服务站发挥快速维权功能。针对蒲松龄纪念馆、聊斋城景区游客和经营商户激增带来的各项市场监管需求，8月3日起在聊斋景区设立了聊斋景区消费维权投诉工作站，安排10名执法人员在景区驻点监管，现场受理投诉，加快纠纷化解。

加强消费教育培训和行政约谈

6月份，邀请淄博市信用协会专家为43家企业举办诚信经营、放心消费对标宣标贯标培训会，强化大型商场、超市诚信经营和质量管理意识，做到诚信、守法、文明经营。做好大型商超行政约谈和消费投诉公示工作，每月在淄川市场监管微信公众号公示各大商超消费投诉和解率，约谈投诉量较高的单位，降低全区商超整体投诉水平。

做好“放心消费示范单位”培育

积极推荐大型商超参与省、市级放心消费示范单位创建，通过创建活动倒逼大型商超不断提升内部商品和服务质量，从源头上减少消费投诉。今年以来，已培育省级放心消费创建单位15家、市级放心消费创建单位29家，发展线下无理由退货单位116家。 

通讯员：孙金丛