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上线“般阳民生”暖心回访 提升民生实事满意度

发布日期: 2024-10-22 09:44:29 浏览次数: 字体:[ ]

日前,寨里镇、区住房保障中心到区市民投诉中心参加群众诉求回访活动。寨里镇、区住房保障中心主要负责人对本单位近期的不满意件和待回访件进行回访,并对群众提出的相关问题进行解答。回访结束后中心主要负责人与各单位主要负责人进行座谈交流。

寨里镇党委副书记、镇长王胜宝表示,热线办理既是政府倾听民声、了解民意的重要渠道,也是提升服务质量和效率、构建和谐社会的有效手段。寨里镇秉承着为民办实事的服务理念,充分发挥热线办理平台为民服务效能,有效提升群众满意度、幸福感。

一是强化服务意识。寨里镇始终树立为民服务意识,从意识形态上正确认识12345热线办理工作,把热线平台当作为民办事的窗口,做到小事及时办、难事协调办、急事加紧办,切实提高群众的幸福感和满意度。

二是提升响应速度。按照“专人负责,快速处置,接诉即办”原则,建立“主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办”的工作机制,做到权责清晰、责任明确。

三是深入问题化解。建立投诉办理单工作周台账,对未解决问题、不满意问题进行深入分析,从源头化解群众遇到的急事、难事、烦心事。针对群众反复投诉的问题、涉及多部门的疑难问题,定期组织多部门碰面会,实现多部门协同合作,确保问题彻底解决。

区住房保障中心主任郑帅表示,通过今天的回访活动,听到了群众的操心事、烦心事。认识到,还有一些问题需要我们继续努力,不断改进和提升。在未来的工作中,我们将继续坚持“以人民为中心”的发展思想,进一步优化投诉处理流程,提高处理效率,确保市民的投诉和建议能够得到及时、有效的回应。同时,加强投诉工作督导落实,深入了解群众诉求,切实做到“民有所诉、我有所应,民有所盼、我有所为”,解决好群众反映的困难和问题,不断提升群众满意度。

作者:房彤

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