“多亏你们这次来村里为我们办理，我们只需要动动手签签字就可以了，不用再大老远跑政务大厅，真是太感谢你们了！”3月15日，太河镇黑山村村民马阿姨开心地说。

近日，淄川区金丰源农产品农民专业合作社需要进行变更登记，但是其成员有很多老年人行动不便且不会使用智能手机，淄川区行政审批服务局“一窗受理”工作人员了解情况后主动提出“政务服务直通车”上门帮办代办服务。3月15日，工作人员驱车15公里山路到太河镇黑山村，为200多名村民办理农民专业合作社变更登记业务。

在服务过程中，工作人员认真审查材料，仔细进行询问、记录，指导帮助村民填写申请表，完成签字、按手印、照相等流程。针对不会使用智能手机的老年人，工作人员线下采集合作社成员的个人信息。针对无法到场的村民咨询网上身份认证的相关问题，工作人员耐心解答，凭借过硬的业务知识，成功解决了线上系统操作困难的问题。此外，黑山村中还有一家合作社想要咨询人员变更的问题，工作人员落实“首问负责制”，主动告知业务办理流程和需要的相关材料，得到了村民们一致好评。

近年来，淄川区行政审批服务局把“让基层群众好办事、办成事”摆在突出位置，通过制作系列短视频让“政策直达”、直通车上门让“服务直享”、三级帮办代办让“便利直感”，推动便民服务触角延伸至镇村，畅通服务基层群众“最后一步路”。截至目前，已制作并发布“秒懂政务”系列微视频20期、“政务服务零距离微课堂”系列视频11期。今年以来，累计通过“政务服务直通车”为基层群众提供上门帮办代办服务10余次，把便企利民践行在每一处细节，把温暖送到群众身边。

群众利益无小事 ，一枝一叶总关情。服务“多走一步”，群众就会“少走多步”。下一步，淄川区行政审批服务局将继续秉持“用心用情、有爱服务”理念，及时回应群众关切，将预约办、延时办、上门办、帮代办等各类服务做好做细做实，让政务服务不仅有速度，更有温度，持续提升群众的获得感、幸福感、满意度。

作者：徐晶