“之前一直以为社会团体成立很麻烦，没想到来大厅后，还没等排队取号，就有工作人员引导我到预审导办专区，他们提前给我审材料，有需要补充或者修改的当场就和我说了，后续办理我也省心多了！”5月9日，淄川区霹雳舞协会的负责人刘先生说道。

聚焦“精”，梳理常办服务事项。精准梳理100项高频、复杂预审导办事项清单，并在预审导办服务台进行公示。通过提供“顾问式”预审前置服务，将咨询阶段从办理阶段剥离，群众在等待叫号的过程中可先行填写材料，实现业务办理精准分流。

聚焦“实”，打造预审导办队伍。设置预审导办服务台，配备4名专职全科咨询导服人员，落实“首问负责制”。预审导办台工作人员主动靠前为办事群众提供导办服务，通过开展“走动式”流动导服，导服人员与帮办代办先锋双向协同、高效联动，为办事群众提供“批前服务”，变“我想办”为“我能办”。

聚焦“细”，整合政务服务资源。一是通过“号前预审”的方式为企业和群众把好办件材料关，材料齐全的办事企业和群众可直接取号前往综合受理窗口办理相关业务；材料不齐的可在工作人员的协助下先行补充办事材料，待齐全后再进行业务办理。二是实行电话预审，公布预审导办咨询电话，工作人员及时讲清申报材料、办理流程等。三是针对部分网办业务，进行网上材料预审，预审通过后，及时通知群众一次性办结。

“预审导办”服务模式有效解决了“等空号”“排空队”“反复跑”的问题，实现企业和群众在大厅窗口办理业务之前，已将“缺件”的业务提前“补漏”，将“掌上办”的事项提前“帮代办”，减少叫号排队等候时间，提高审批办事效率，进一步提升企业群众办事获得感和满意度。自3月份“预审导办”模式运行以来，已为380余名办事群众提供服务。

作者：杨烁、陈旭