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淄川:政务“微课堂” 服务“大提升”

发布日期: 2024-05-14 10:23:55 浏览次数: 字体:[ ]

5月10日,淄川区政务服务中心举办第一期“互学互比互促”政务服务我来谈活动。淄川区行政审批服务局“一窗受理”窗口负责人和淄川区税务局窗口负责人就落实便企利民“微服务”、推行“高效办成一件事”等方面内容,通过图文并茂形式展示了各自部门的创新做法及亮点工作。“真的很受启发!我们一定会认真学习借鉴两个部门的经验做法,不断提升服务企业群众的能力水平。”“服务没有止境,用心用情才能把工作干得更好。”活动结束后,各进驻部门首席代表纷纷表示。 

今年以来,淄川区行政审批服务局立足企业群众视角,在区政务服务中心创新推行便企利民五项“微服务”,实施“微课堂”就是推进服务能力提升的重要举措之一。

练内功,开展业务素质提升课堂。各进驻部门定期开展业务培训,针对法规政策、高频事项及业务办理过程中的重点问题,形成应知应会手册。充分利用晨会晚课时间,采用小规模、精准化、互动式的培训方式,模拟真实办事场景,开启业务培训新模式。常态化开展考学活动,通过周考、月考的方式组织线上、线下全员集中测试,测试结果纳入窗口工作人员绩效管理考核。 

强素养,开展服务形象打造课堂。聘请专业机构讲师,紧密结合政务服务日常工作实践,通过课程讲授、讲练结合、案例分析、互动讨论等形式,组织开展“学礼仪、强素质、优服务”政务礼仪培训。编制《政务服务礼仪指导规范》,从仪容、仪表、仪态等方面,明确窗口、导引、咨询、帮办代办等工作岗位的服务礼仪规范,发至各进驻部门组织自学。制作晨会流程标准课件,组织窗口工作人员常态化演练服务礼仪规范,并定期通过首席代表微信群进行晨会视频对标展示。 

优服务,开展对标对表展示课堂。坚持“高端树标、逐岗竞标、全员对标”的原则,定期组织开展“互学互比互促”政务服务我来谈活动。区政务服务中心行政审批、税务、公安等十余个窗口通过PPT或小视频等形式,充分展示各自领域政务服务标准化、规范化、便利化工作成效、亮点工作及创新做法,互学互鉴、互促共进,推进区政务服务中心服务质效整体提升。  

下一步,淄川区行政审批服务局将以推行便企利民“微服务”作为推进政务服务标准化、规范化、便利化提升的重要抓手,持续聚力“小切口”推进“大提升”,切实推动政务服务从“能办”向“好办”转变,让企业和群众办事更方便、体验更满意。

作者: 周纲

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