9月11日，区委常委、副区长刘鸿智与有关部门、单位负责人到市政府市民投诉中心受理12345热线，倾听群众心声，现场回应群众反映的问题。

在两个小时的时间里，刘鸿智接听多位群众来电，并进行了电话回访，涉及占道经营、车辆乱停放、交通拥堵、生活保障等问题，刘鸿智仔细询问和记录，对能现场解决的问题当场予以答复，需进一步调查核实的，要求相关部门、单位做好对接，及时向群众回复事项办理情况。

刘鸿智表示，群众诉求无小事，政务服务无止境。针对群众反映的问题，各部门单位要秉持“不拖延”原则，第一时间进行回访核实，逐项制定解决方案，明确办理时限，做好跟踪督办。各级各部门要把民生工作作为“一把手”工程来抓，对重要事项主要负责同志要亲自研究、亲自部署、亲自协调，在完善办理机制和传导工作压力上下功夫，一级抓一级、层层抓落实，努力营造有利于快速解决群众诉求的良好环境，不断提升服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务。

作者：宋兆祺