2月19日，区委副书记、区长冯炳涛带领有关部门、镇街负责人到市政府市民投诉中心受理12345热线，现场接听来电，倾听群众诉求，为民答疑解难。

在一个半小时的时间里，冯炳涛共接听7位群众来电。来电内容涉及商家占道经营、保险减免、噪音扰民等方面的问题和诉求，冯炳涛仔细倾听、认真记录、耐心解答，对能现场解决的问题当场予以答复，需进一步核实的，要求有关部门抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

冯炳涛表示，群众利益无小事，12345热线办理成果直接体现干部作风。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的小事当作大事来办，把群众的难事当作急事来抓，第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，以高效务实的作风赢得群众的信任和支持。要聚焦“降量、提质、加速、增效”目标，着力减少群众重复投诉、多头投诉，加强数据分析研判，找准问题根源，推动问题从根本上解决。要形成高效办理闭环机制，对群众反映的问题紧抓快办、跟踪问效，举一反三、以点带面，确保民有所呼、我有所应。要着力提高热线服务效率，加强队伍建设，提升业务能力，打造一支“真心、耐心、暖心”的热线服务队伍，全力推动12345政务服务便民热线工作实现新突破、取得新成效。

作者：邵丹丹