记者：请问今年中消协确定的“3·15”消费维权年主题是什么？其具体涵义是什么？

　　今年是我国“十四五”规划收官之年，也是消费者保护工作承上启下的关键之年，为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，切实保护好消费者合法权益，营造良好消费环境，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。其具体涵义包括：一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，广大消费者对高品质消费有着更多期待，市场经营者需积极回应消费者诉求，以科技创新引领新质生产力发展，不断实现产品和服务质量的提质升级，通过新技术新产品新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求。（下转第二版②）(上接第一版②）二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。消费形势的新变化给消费维权工作带来了新问题和新挑战，需要各级消费维权部门积极适应形势变化，努力夯实维权基础，紧抓关键环节，明确工作重点，促进高质量维权，着力打造更优纠纷解决渠道，推广扩大信息化数字化“全国消协智慧315”平台运用，搭建多元维权平台，缩短维权时间，完善维权机制，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费。三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。党的二十大报告要求，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。社会各界要认真贯彻党中央决策部署，充分发挥消费维权协同共治平台作用，推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局，增强消费者权益保护合力，提高消费维权社会共治整体效能。

　　记者：请简要介绍区市场监督管理局去年以来在消费维权方面做的主要工作？

　　2024年，区消保委、区市场监管局在区委、区政府的坚强领导下，坚定扛牢“走在前、挑大梁”的使命担当，牢牢秉持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕消费维权这一中心工作，以深入贯彻落实消费维权年主题为抓手，以规范经营者、服务消费者、助力新消费为着力点，致力协同共治、护航消费，促进行业自律、企业诚信，切实提升消费者权益保护工作水平。整个2024年，区消保委、区市场监管局在基层组织建设、法律法规宣传、消费咨询服务、消费教育指导、消费提示预警、投诉举报调处、开展社会监督、综合监管执法、开拓维权渠道、曝光负面行为等方面，做了大量细致工作，获得社会普遍认可。一是聚力打造消费维权民心工程，优化消费环境。深入推进放心消费全域创建，培育发展省级“放心消费示范单位”4家。积极落实投诉举报快速回应机制，全年共处理各类投诉举报5510件，为消费者挽回损失167.61万元，24小时回应率、办结率均达100%。规范提升重点商超、市场、景区等重点区域消费维权服务站19家，方便消费者就近投诉、快速维权，第一时间受理处结消费纠纷126件，受到消费者欢迎。二是聚力开展食品药品专项行动，守护好“舌尖上的安全”。开展严厉打击整治肉类产品违法犯罪专项整治、食用农产品“生鲜灯”排查整治、校园食品安全排查整治、药品网络销售环节集中治理、化妆品“净网清源”集中整治等专项行动，完成食品监督抽检2500批次，检查药品、医疗器械、化妆品经营使用单位2454家，报送药品、化妆品可疑不良反应事件1373例，现场验收“规范化药房（库）” 607家。组织1290名包保干部对10465户食品生产经营主体进行包保督导，问题整改率100%，发布食品安全“红黑榜”37期。三是聚力开展质量安全提升行动，把好质量安全关。全面开展工业产品质量安全风险隐患排查，深入推进电动自行车安全隐患全链条整治行动，检查燃气器具、消防器材、电动自行车、农用薄膜等经营单位927家，抽检成品油、水泥、电线电缆、儿童玩具等产品282批次，查处各类不合格商品33批次，立案查处各类质量不合格案件24件，推动了质量安全水平提升。四是聚力重点领域诚信建设，严惩违法失信行为。全面开展房地产、教育培训、食品生产、医疗等重点领域虚假宣传整治工作，严查各类违法失信、虚假宣传行为，加大执法处罚力度，督促市场主体诚信守法经营，出动执法人员795人次，检查各类市场主体518家，立案查处各类案件33件，罚没款6.5万元，促进了诚信水平进一步提升。

　　记者：围绕今年“共筑满意消费”的消费维权年主题，请您简单介绍一下区市场监管局今年开展哪些相关活动？

　　“3·15”是全体消费者的节日，“3·15”年主题是我们消费维权的集结号和冲锋号，我局一直高度重视“3·15”活动的开展，今年“3·15”期间，我们将紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，以“促进高品质消费、高质量维权、高水平共治”为主线，以提升消费者满意度为目标，持续优化消费环境，提升消费维权质效，不断营造放心安全满意的消费环境。主要内容包括：一是多种形式宣传消费维权法律法规。深入宣传贯彻《消法》及其实施条例、《产品质量法》《食品安全法》《山东省消费者权益保护条例》等与消费维权、与部门职能相关的法律法规，重点宣传2025年“共筑满意消费”年主题，定期发布消费维权警示，提高消费识假辨假能力，做好最新消费维权法规的宣传解读，组织开展好消费维权知识传播，引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜。同时集聚各部门、生产者、经营者、消费者多方力量，打造全区满意消费全新局面。二是集中开展消费维权专项执法行动。对群众需求量大、与日常生活密切相关和投诉相对集中的食品、商品，进行多批次快频率抽检，加大侵权案件查办力度。继续加强商品交易市场、服务消费领域等重点领域监管，加大对经营不合格商品行为处罚力度和不合格商品退市力度。针对日常监管、消费维权中发现的突出问题，成立相关执法行动小组，紧密围绕与民生息息相关的商品质量、食品、药品、保健品、化妆品、价格、服务等消费领域违法违规乱象进行集中整治，找准痛点疏通堵点，促进企业诚信自律，强化企业主体信用责任，强化企业公平竞争意识。强化食品安全监管，完善食品生产安全追溯体系建设，大力实施上市食品质量安全提升行动，聚焦人民群众关心关注的食品安全问题，抓好农村假冒伪劣食品、校园食品、餐饮质量安全等领域监管。加强药品医疗器械和化妆品安全监管，持续推进医械企业风险分级监管，不断强化化妆品市场监管。加强特种设备安全监管，突出抓好压力容器、电梯等领域的安全专项整治和隐患排查治理，坚决遏制特种设备重特大事故发生，推进电梯责任保险投保全覆盖。三是注重全方位造势扩大社会影响力。依托淄川融媒公众号，及时发布消费警示、展示维权成果、公示投诉信息。与媒体合作，开设专题专栏、曝光侵权案例、普及消费常识、消费警示，发挥舆论引领作用，提升全社会关注度，引导科学理性消费，规避各类消费“陷阱”。发挥好消保委牵头作用，逐步建立企业自律、消费者参与、诚信和解、社会监督、政府监管的新机制，构建携手共治消费维权新格局。四是组织开展问题商家集中约谈活动。结合全区消费投诉实际情况，加强与当地相关行业协会、投诉重点企业商家的协调、约谈，督促经营者严格履行法定义务，积极承担社会责任，妥善解决消费合理诉求，共创安全放心消费环境。五是着力优化消费环境。针对生活消费领域群众投诉数量居高不下等问题，加大执法力度，开展重点领域虚假宣传专项整治行动及“群众关心的食品安全热点问题”专项整治工作，开展SM广场放心消费街区建设提升工作，切实将投诉举报数量降下来，把群众满意度提上去。