今年以来，淄川区在群众诉求办理上求真、求实，不断创新工作方法，建立长效机制，由区委常委、区委办公室主任和区政府办公室主任每周共同组织召开民生诉求重点件办理工作推进会，持续提升办件质效，真正实现“量降质升”。

精准筛选重点工单，全过程跟踪办理

每周由区市民投诉中心根据上周民生诉求办理情况，进行归类整理，筛选出需上会研究的重点难点工单，按照类别进行再分析、再调度，形成重点工单情况汇报，下发至各相关承办单位，由承办单位主要负责人参加会议时，对该工单的办理情况进行汇报。会后，由区市民投诉中心工作人员进行跟踪督办，直至解决到位。

详细制定办理路径，全方位解决重点领域事项

每周，区委常委、区委办公室主任和区政府办公室主任共同召集上周重点难点民生诉求工单承办单位与区委督查室、区政府督查室、区市民投诉中心围绕群众反映集中的10个重点领域进行会商，逐个研判，尤其对群众反复投诉、办理不到位的事项，现场研究解决措施，要求各承办单位主要负责人亲自抓、亲自管、亲自督导调度，确保群众诉求按要求解决到位。

树牢为民情怀，全面强化责任担当

各承办单位坚持常态化调度每日群众诉求办理情况，不断加强群众诉求办理工作人员业务培训，要求承办人员积极运用“三解”工作法，持续加强业务知识更新，学会换位思考，站在“诉求人”的角度解决诉求，能从诉求办理中发现问题、总结经验、摸索规律，切实把群众的事放在心上，切实为群众解决好诉求。

作者：吕璇