做足“加法”强供给，做优“减法”简流程，做活“乘法”增效能，做实“除法”通梗阻……“高效办成一件事”是优化政务服务的重要抓手，2025年，我区从服务供给、流程梗阻、改革效能、有解思维四个维度精准发力，创新运用“加减乘除”工作法，推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变，持续提升企业群众获得感、满意度。

　　服务供给中，我区做足“加法”，扎实推进区级37个部门1476项政务服务事项标准化提升，实现受理标准、办理流程、办理时限、审查标准“四统一”，并深化标准化成果全渠道输出和应用，确保网上办事路径畅通。同时，在行政审批专区设置7个“一件事”服务窗口，通过单独或集成办理模式，实现区行政审批服务局牵头实施的国家、省级12个“一件事”落地落实。借助“周例会制度”，针对工作人员开展5轮培训、4轮考核，确保全员熟练掌握政策要求、办理流程及系统操作，以专业能力护航服务质量。

　　在服务流程优化上，我区做优“减法”，梳理更新《淄川区“免证办”政务服务事项清单》，推动电子证照便捷调用，实现从“无证难办”到“凭码可办”。推行证件遗失和终止经营网上免费自主公告零跑腿、零费用、零风险、零等待的“四零”服务，解决耗时、耗力、耗成本的问题。

　　做活“乘法”，通过推行“一码平川”集成服务，将“一件事”、政务服务通讯录、免证办服务三个模块信息浓缩至“一码”，采用“主码+智能子页”架构，实现事项申报“一键办理”、材料表单“一键下载”、办事窗口“一键直达”、咨询电话“一键拨号”，累计扫码量已达4596次。并且，构建“川智办”智慧大模型，为企业群众提供公司章程、会议决议等文书材料智能生成服务，搭建“川小智”人工智能客服，实现“7×24小时”在线答疑。

　　此外，我区针对群众诉求的疑难办件问题做“除法”，设立“办不成事”反映窗口，实行“一事一账、全程跟踪、闭环管理”，常态化开展“我陪群众走流程”活动，从企业群众视角全程体验办事环节，主动查找并推动解决材料、环节、时限等方面存在的堵点难点，持续提升企业群众办事的便捷度和满意度。

　　作者：宗禾