2月4日，区委常委、副区长张刚与有关部门、单位负责人到市政府市民投诉中心受理12345热线，倾听群众心声，督导问题解决，着力推动民生诉求落到实处。

在1个多小时的时间里，张刚接听多位群众来电，并进行电话回访，涉及社保公积金缴纳、天然气安装等问题，张刚仔细询问并记录，对能现场解决的问题当场予以答复，需进一步调查核实的，要求相关部门、单位做好对接，及时向群众回复事项办理情况。

张刚表示，12345政务服务热线是连接政府与群众的重要桥梁纽带，全区各级各部门要提高政治站位、强化责任担当，以高效务实作风抓实抓细热线办理工作，进一步完善工作机制、强化分析研判，推动问题实质性解决。各单位主要负责同志要切实扛起第一责任人职责，依托党委统筹引领，凝聚工作合力，创新思路举措，推动诉求数量同期下降、问题解决取得实效、服务水平全面提升。各级部门要摒弃“唯数据论”的错误观念，坚持从实际出发、从问题入手，既抓结果满意，更重过程暖心，用心、用情、用力办好民生实事，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。

作者：赵烜艺