区市场监督管理局党组书记、局长 张学

　　记者：张局长您好，请问今年中消协确定的“3·15”消费维权年主题是什么？其具体涵义是什么？

　　张局长：2026年是“十五五”规划的开局之年。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。

　　“提升消费品质”年主题的涵义是要以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。具体包括：一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。随着消费升级深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，要督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导科技向善，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。各级单位要立足《消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要大力推广消费维权信息化平台应用，推动数智化转型，依托数智技术推动消费纠纷源头解决。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。大力推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

　　记者：请简要介绍区市场监管局去年以来在消费维权方面做的主要工作？

　　张局长：2025年，区消保委、区市场监管局在区委、区政府的坚强领导下，以深入贯彻落实消费维权年主题为抓手，聚焦系统治理、源头提升与精准服务协同发力，在优化消费环境、促进放心消费方面取得扎实成效——全区消费投诉总量同比下降22.09%，问题解决率提升至86.70%，消费者获得感、安全感持续增强。一是创新工作机制，提升维权效能。建立“预警研判—专班攻坚—考评问效”闭环机制，每日集中研判疑难工单，成功化解重大疑难纠纷26件。落实“投诉举报周分析预警”制度，发布预警报告59份，指导基层所靶向开展“未诉先办”，将矛盾化解在萌芽状态。开展“一降一升”百日攻坚行动，检查经营主体9455家，督促整改问题940余个，推动9118家经营主体签订《诚信经营承诺书》。在SM广场等投诉高发区域试点建立“区局—监管所—管理方”三级联动机制，公示三方投诉渠道，推动该区域投诉量同比下降27.78%。开通24小时维权专线、上线“码上维权”小程序，简单纠纷实现“30分钟响应、2小时办结”。以SM广场为试点，深化放心消费示范引领，面向全区举办“诚信经营 放心消费”专题宣讲及合规经营培训17场次。率先制定网络直播营销活动“六合”管理标准，建成市级“放心消费直播间”4家，探索规范网络消费新路径。二是夯实质量基础，增强消费信心。针对婴童服装标签标识不规范行业难题，承接省级“揭榜挂帅”项目，对50家重点企业实施“一企一策”精准帮扶，推动全区行业标签合规率从68%跃升至96%，相关消费投诉同比下降90%。推动“淄博市纺织服装质量基础设施一站式服务平台”落地运行，服务企业450余家，完成产品检测6000余批次，协助企业融资超7800万元。强化标准引领，指导鲁维制药省级标准化试点通过验收，支持凯盛新材、维统科技等企业承担的3个省级标准化试点成功立项。三是优化消费环境，激发市场活力。对经营主体动态实施“首次告知、二次约谈、三次重点监管”的分级分类管理，提升监管精准性。推进线上线下一体化监管，构建业务、执法、网监“三线协同”格局，有效净化网络消费环境。拓展社会共治有效路径。组建由20名外卖骑手组成的“食安哨兵”队伍，参与社会监督。承办全市食品安全事故应急演练，聚焦重点领域开展专项整治，整改隐患283个，推动全区食品类消费诉求同比下降31.99%。开展“进千企 解难题 促发展”活动，全年走访企业205家，解决诉求696项。金城医化入选国家知识产权局“助企攀登”名单，凯盛新材获省级专利导航项目。在“个体工商户发展服务年”活动中，依托13个服务驿站、98个服务群，构建需求快速响应机制，为消费市场繁荣提供保障。

　　记者：围绕今年“提升消费品质”的消费维权年主题，请您简单介绍一下区市场监管局今年都要开展哪些相关工作？

　　张局长：“3·15”是全体消费者的节日，也是我们消费维权的集结号和冲锋号。区市场监管局一直高度重视消费维权工作，今年我们将紧紧围绕“提升消费品质”目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。重点开展以下几方面活动：一是强质量夯实消费品质基础。聚焦与群众生活密切相关的且投诉相对集中的食品、商品，加大抽检频次和批次，严查侵权案件。加强商品交易市场、服务消费等重点领域监管，严厉处罚生产销售不合格产品、以次充好、以假充真等违法行为，从源头上净化商品服务供给。强化食品安全监管，重点抓好肉及肉制品、保健类食品、网络餐饮食品安全突出问题专项整治，守牢安全底线。加强药品、医疗器械和化妆品安全监管，持续推进医械企业风险分级监管，规范市场秩序。二是提效能强化消费品质保障。在巩固已有成果基础上，推动治理重心进一步向事前预防和源头管控延伸。深化投诉数据动态分析与风险预警，持续推动“未诉先办”。通过加强准入合规指导、完善重点经营者名录管理、开展靶向式监督检查，提升监管穿透力。促进投诉数据与日常监管深度融合，形成“数据分析—精准监管—效能提升”的治理闭环，力争在压降投诉总量、提升解决率上取得新突破。在2025年成功打造SM示范商圈的基础上，2026年力争再打造1-2个行业或区域示范单位，推动更多经营主体参与创建，不断夯实消费环境共治基础。三是优环境涵养消费品质生态。围绕“提升消费品质”主题，线上线下联动开展形式多样的宣传教育活动。依托淄川融媒政务号，及时发布消费警示，展示维权成果，公示投诉信息。与媒体合作，开设专题专栏，曝光侵权案例，普及消费常识，发布消费警示，发挥舆论引领作用，提升全社会关注度，引导消费者科学理性消费，规避各类消费“陷阱”。积极引导行业协会、市场主办方等建立专业调解力量，加强业务培训与指导，发挥其行业自律与专业优势，推动消费纠纷就近、高效化解，凝聚共治合力。