8月5日，区委常委、副区长张刚带领相关部门单位负责人，到市政府市民投诉中心受理12345热线。

　　张刚首先对前期群众诉求的办理情况进行了电话回访。随后现场接听多位群众来电，内容涉及政策落实、道路破损维修等问题。他详细记录相关情况，对能够现场答复的事项当即予以回应；对需要进一步核实办理的事项，当场要求相关责任单位限期对接落实、及时反馈进展。

　　张刚说，全区各级各部门要始终把群众诉求作为工作的“风向标”，持续优化热线办理流程，加强共性问题的分析研判和源头治理，切实提高问题的实际解决率。要坚决杜绝形式主义，立足民生实际、回应群众期盼，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　作者：宋兆祺