“双十一”网购消费警示和理性消费指南

一年一度的“双十一”购物节已经拉开序幕，各大电商平台和商家纷纷加大促销力度，满减、秒杀、优惠券等令人目不暇接。为让广大消费者在“双十一”网络集中促销期间放心购物，淄川区市场监管局在此发布“双十一”网购消费提示，提醒广大消费者在购物节期间，务必保持清醒头脑，防范促销陷阱理性消费。

1、购物消费要理性，“忽悠”“套路”要认清

网络集中促销期间，商品促销活动内容更加丰富，面对五花八门的促销广告和接踵而来的秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等活动，极易容易冲动消费，因此，消费者要理性购物，仔细阅读促销规则，明确区分“定金”和“订金”的不同含义，不要盲目支付定金。同时要警惕个别商家"先涨后降"的套路，表面借促销让利，实则清库存甚至出售质量较差的商品，以及预付定金未支付尾款不退等问题，确认商品是否属于“七天无理由退货”和“三包”的范围，避免因冲动消费落入商家"套路"导致自身利益受损。

2、货比三家重信誉，网购安全记心中

消费者应尽量选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家，单纯因为销量高而选购，往往容易上当，还要特别留神销量大、评价少、好评内容大同小异的商品，提防不法电商通过刷单炒信提高成交量及好评而受到蒙骗；不要轻易登录陌生购物网站或购物APP，避免点击不明链接付款，防止上当受骗；直播带货中虚假宣传、商品质量无保障、售后服务困难等问题时有发生，应理性参与直播带货，不要被“价格低廉”、“秒杀”、“数量有限”等营销氛围蛊惑而冲动消费。

3、个人隐私要保护，查验收货莫放松

消费者要提高个人信息保护意识，从官方网站或正规渠道下载的APP进行购物，防止网购信息泄露事件发生；要谨慎点击促销链接避免落入钓鱼网站陷阱或被安装木马病毒；避免使用公共WIFI，减少手机支付用户名和密码被盗风险；收货地址尽量不使用真实姓名和详细住址，以防信息泄露，对于包裹上的个人相关信息，建议消费者收到快递后进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃防止个人信息泄露；接收快递要仔细察看外包装是否有拆开、损毁等情况，贵重物品需本人签收的，要拆开包装后对商品进行仔细检查，谨防货物损毁、“货不对板”，如有条件可考虑全程录音录像。

4、购物凭证要留存，依法维权要及时

消费者在购物时要及时保留相关原始记录，如贵重商品的页面介绍截图、聊天记录、产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、支付记录等凭证，留作消费维权证据，方便产生纠纷时进行维权。此外，还应注意“七日无理由退货”、“三包”等范围和规则，发生消费纠纷时，第一时间与卖家或购物平台联系协商，不能协商解决的，应及时拨打12345投诉，或向网络交易平台所在地以及商家所在地的市场监管部门投诉举报，维护自己的合法权益。