淄川区磁村卫生院投诉途径

淄川区磁村卫生院投诉途径

1.投诉处理程序：院办公室作为卫生院接待投诉的唯一对外窗口科室，投诉人直接投诉到院办公室的，工作人员应当和蔼、认真地倾听投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况。

院办公室做好投诉登记后，应当及时向当事科室和相关人员了解、核实情况，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，应当报告院长。

投诉人到院领导、科室投诉的，首位接待投诉人的个人或科室都应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，不得无故推诿、敷衍、拖延，要稳定投诉人情绪，避免矛盾激化，相关科室职权范围内应及时调处解决。涉及其它科室共同解决的，工作人员要亲自引导投诉人前往办公室投诉。

2.投诉处理地点：门诊楼三楼办公室

3.投诉途径：投诉电话：0533-5558056

投诉电子邮箱：ccwsydwyx @zb.shandong.cn

信访投诉：在门诊大厅设置意见箱，反映人可以通过投放信件进行投诉。

4投诉处理接待时间：接听人员：8：00-16:30,投诉办公室专职人员负责接听。其余时段将由卫生院相关工作人员负责接听。

投诉处理联系方式：0533-5558056