张晓代表：

您提出的关于“关于建立养老助医志愿者服务团队的建议”收悉，现答复如下：

针对老年人就医不便问题，根据省、市文件要求，区卫生健康局相继开展老年友善医疗机构创建工作和便利老年人就医工作。进一步优化老年患者就医环境和就医流程，提升老年患者看病就医满意度和便捷性。

一、开展老年友善医疗机构创建

从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面，对标改善就医环境。一是提供多渠道挂号服务。完善电话、现场预约等多种挂号方式，为老年人提供一定的现场号源，优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，挂号、收费等设有人工服务窗口，在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预。二是优化就医诊疗环境。在医疗机构主出入口处设置无障碍通道、临时停车区或老年人专用停车位，院内设置限速、禁止鸣笛、急转弯、减速带等安全警示标识；内地面防滑、无反光。适老化病房温馨整洁，病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固，设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出，在各服务窗口设置关爱老年人服务岗，为老年患者提供挂号、就诊、检查和取药的“四优先”服务；态度和蔼，以通俗易懂的语言与老年人沟通交流，保障老年人权益，维护老年人尊严。

二、开展便利老年人就医工作

以区医院、区中医院为实施主体开展便利老年人就医服务工作。

一是广泛开展电话预约、自助机预约和健康淄博微信公众号预约等多渠道挂号服务，设立老年人就医服务处，增设志愿服务岗，引导患者分时段预约挂号。二是推动一站式门诊综合服务中心建设。提供导医导诊、就医咨询、病历复印、门诊电子病历打印等一站式服务，利用电子显示屏公示医疗服务、药品价格，张贴慢病就诊、退费退药、慢病签约流程及注意事项等。三是拓展“互联网+护理服务”覆盖范围。通过网络预约下单，提供置管、换药等24类专项护理上门服务，切实帮助失能、半失能及行动不便老年人解决就医难题。四是“智慧助医”服务，推行住院床旁结算制度。患者或家属可直接在护士站完成出院结算；门诊、病房等安排专人负责指导老年患者操作“智慧化自助就医平台”，可轻松完成充值缴费、预约挂号、信息查询、住院日清单查询、住院押金充值等操作。

三、构建多渠道宣传体系

一是强化社区宣传，贴近老年人生活。在全区各社区公告栏张贴养老助医志愿服务宣传海报，详细展示志愿服务的内容、优势及参与方式。同时，制作并发放宣传资料，如宣传手册、折页等，方便老年人及其家属了解相关信息。二是充分利用社区举办的各类活动。如健康讲座、老年人节日活动等，设置养老助医志愿服务宣传摊位，现场解答疑问，提供咨询服务。定期邀请医疗专家、志愿者代表到社区举办讲座，介绍老年人常见疾病预防知识、志愿服务的意义等，增强老年人对志愿服务的认知和认同感。三是通过医疗机构公众广泛宣传就医流程。定期播放养老助医志愿服务的相关信息，提高老年人的知晓度。同时，利用社区微信群等线上平台，及时发布志愿服务活动通知、招募信息等，方便居民获取信息并参与其中。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。

淄川区卫生健康局                         

                          2025年8月11日