随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用。但与此同时，我区老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在就医等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。我局高度重视这一问题，结合职能职责，积极采取相关措施，着力解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是完善多渠道预约挂号方式

医疗机构开通预约挂号服务，丰富预约挂号的形式，支持通过诊间、电话、自助机、网站、手机端等多种途径开展预约，保留一定比例的现场号源给老年人。服务窗口明显位置设置“老年人优先”标志，并配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人使用自助机挂号、取号、打印检验检查报告、取药等提供服务，倡导家人、亲友为老年人预约挂号、取号、就诊及网上就医等提供帮助。

二是加强信息系统适老化改造

各医院提供自助结算、床边结算、移动终端结算等费用结算方式，老年患者就医可选择现金、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡等支付途径，便于老年人自主选择。推进刷脸就医技术推广，便于更多不擅长使用智能手机的老年人，同样能享受到新技术带来的方便。将预约挂号平台接入“爱山东”APP，对老年人“掌上”预约挂号的模式、功能、流程开展重塑，实现适老化界面改造。

三是创建老年居家医疗服务模式

精准对接老年人居家服务个性化需求，增加护理服务供给，健全包含诊疗服务、医疗护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护等居家医疗服务项目。同时，依托辖区互联网医院为居家老年人提供线上问诊、网约护理、线上复诊、线上慢病随访等服务。以老年高血压、糖尿病患者的全周期健康管理为切口，探索建立“两慢病”筛查、管理、评估和数据联通、医患互动的医防融合数字化管理新模式。

下一步，区卫生健康局将进一步加强宣传引导，向老年人介绍线上线下预约挂号方式，进一步优化网上预约挂号、自助机等应用的操作界面，让老年人更好的享受智慧就医的便利。