“四强化、四提升”

“小切口”做好政务服务“大文章”

“刚出电梯就有工作人员引导办事，需要办啥业务，怎么准备材料，去哪个窗口，都给我说得明明白白的，咱们淄川政务服务大厅的服务真是越来越好了！”来淄川区政务服务中心办理  业务的张先生感慨道。

为进一步提升行政审批服务人员综合素养，改进工作作风，提高服务效能，推动全体工作人员拿出最好作风、展现最佳状态、彰显最强担当，淄川区行政审批服务局牢固树立“作风立区”战略自觉，通过作风建设“四强化四提升”，以“小切口”做好政务服务“大文章”，持续擦亮“我在一线、实干淄川”作风品牌。

强化党建引领，能力提升塑优服务团队。按照中心功能分区及业务关联，成立“下沉式”服务、商事登记改革、现场勘验服务、智慧咨询改革、政务服务效能提升改革、“齐好办”文明帮办服务等6个“服务在一线”攻坚团队，在中心党建工作领导小组的带领下，充分发挥“服务在一线”攻坚团队力量，为企业、群众、项目提供靠前服务、帮办代办服务，实现“组织联建、资源共享、凝心聚力、共同发展”，不断提升服务对象办事便利度和满意度。

强化培训考核，标准提升打造全科人才。深入开展形式多样的业务培训，“集中理论培训+集中试题考核”“岗位实操培训+上机考核”“专项培训+高频事项针对性考核”，三种模式按培训考核周期稳步推进，促使业务能力和水平最大速度提升。开展服务规范化、现场管理标准化、流程便利化提升专项行动，进行服务礼仪养成，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌审批服务团队。

强化多维服务，温度提升满足群众办事需求。以更快更好更方便群众办事为导向，扩大“周末无休”覆盖面，参与部门由8个增加至16个，可办理的事项由286项增加至707项，并全面推行首问负责、窗口无否决权、容缺受理、一号咨询、延时服务、上门服务、帮办代办等个性化服务，实现办事群众从工作日到周末、从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事。

强化监督管理，效能提升创建优质窗口。畅通评价渠道，积极引导办事群众通过窗口评价器、评议卡、“找茬”窗口、“爱山东”APP等线上线下进行评价，实现“一次一评”“一事一评”。通过“作风立区·一码监督”作风投诉二维码，群众只需扫一个码，实时通过文字描述、图片、音频、视频等形式对业务办理流程、服务态度等方面出现的问题进行监督举报，实现办事群众“码上监督”，倒逼服务质效提升。

下一步，淄川区行政审批服务局将继续坚持以企业群众需求为导向，坚持从小处入手，从细处着手，不断创新工作方法，提升服务水平，扎实推进政务服务工作提质增效，积极为企业群众排忧解难，用贴心服务擦亮窗口名片，叫响服务品牌。