为进一步延伸政务服务触角，打造区镇村三级统一、规范便利的政务服务体系，畅通惠企利民“最后一公里”，淄川区不断探索创新，推出以“一套制度”为支撑、“一支队伍”为保障、“一个平台”为依托的“网格化+政务服务”工作模式，推动政务服务进社区、进网格，深入群众、沉到一线，让网格员“动起来”、政策宣讲“活起来”、业务办理“易起来”，实现“有事就找网格员，办事就在家门口”。

精细化梳理，推动高频帮办代办事项下沉。召开淄川区政务服务窗口行业“五极五优”文明创建暨政务服务进网格动员部署会，印发《中共淄川区委政法委员会、淄川区行政审批服务局关于推行“网格化+政务服务”工作模式的实施方案》，以政务服务标准事项清单为基础，在深入村居调研、充分征求相关部门意见建议的基础上，精心梳理行政审批、人社、医保等与群众生产生活密切相关的、适合在社区和网格办理的高频政务服务事项，形成第一批20项“网格化+政务服务”帮办代办事项清单，同步制作指导手册及事项办理流程二维码。各镇街便民服务中心、综治中心按照区委政法委要求，扎实推进“网格化+政务服务”工作，深入社区、网格开展业务宣传、帮办代办。

精准化定制，推动“网格+”团队服务到家。依托“1+13+N”三级一体化体系，建立流动式帮办代办服务机制，成立由相关部门单位帮办代办员、社区工作人员和专职网格员组成的服务队伍，配齐配强人员服务保障力量，压实工作责任至每一个网格员。聚焦办事群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，通过线上成立微信群、线下入户走访等形式，将政务服务政策宣传、帮办代办延伸下沉至网格的各家各户。从相关部门抽调业务骨干，定期进社区、进网格对“网格化+政务服务”帮办代办员进行事项办理流程、申报材料、网上操作步骤专题培训，确保政务服务真正“下得去、接得住、办得好”。

精品化打造，推动“智慧社区”云上帮办。线上依托“网上办”“掌上办”“自助办”等智能化手段开展“网格化+政务服务”工作，让群众办事“不出社区”甚至“足不出户”就能办理便民事项。结合“智慧社区”建设，将政务咨询、办事指南等服务加载到“智慧社区”平台，通过平台实现“一键呼叫”“云帮办”。积极宣传推广“一次不跑·事就办好”远程智慧帮办服务，引导群众“就近办”“居家办”。线下充分发挥社区专职网格员与社区居民联系密切的优势，精准收集业务办理需求，及时推送相关政务服务政策，开展帮办代办工作，真正形成线上线下双向联动的高效便民服务体系，形成“小事不出网格、大事不出镇村”的便民服务体系。（杨烁、陈旭）