标题：	“三零”模式优服务，惠企利民提质效
索引号：	11370302MB2854819D/2022-None	文号：
发文日期：	2022-10-13	发布机构：	淄川区行政审批服务局

“三零”模式优服务，惠企利民提质效

发布日期：2022-10-13

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“几分钟我就办完了变更经营场所的所有业务流程，对我们这些个体工商户来说实在太节省时间了，你们的服务真的是既便捷又温暖！”说起淄川区行政审批服务局的贴心服务，办事群众脸上都洋溢着幸福的笑容。

今年以来，淄川区行政审批服务局坚持为民服务初心，在民生实事上下“绣花”功夫，积极推行“三零”服务模式，打造政务服务“新标杆”。

“一网通办”指尖办，高效服务“零等待”。为实现高频政务服务事项“就近办、智能办、马上办”，群众无需取号等待也能“秒办”业务，淄川区行政审批服务局大力推进“一网通办”集成式自助服务终端在镇办便民服务中心及村居便民服务点的布设使用，并积极推进政务服务事项向银行自助服务终端集成，实现涵盖公积金、不动产、人社、医保等268项高频政务服务事项“指尖”秒办，通过线上“零距离”实现线下“零等待”，把优质高效服务送到群众心坎上。

业务培训“新、细、全”，优质服务“零失误”。为扎实推进政务服务标准化规范化，确保事项办理准确、高效，展现政务服务新形象，淄川区行政审批服务局定期组织综合受理人员进行公司设立登记、证照联办、承诺即入等业务及“一窗受理”工作规范课程培训，进一步明确政务服务申请材料、办理流程，让服务细节有标可寻，确保为企业群众提供优质服务，真正当好服务“店小二”。

便企利民“小举措”，暖心服务“零差评”。从群众实际需求出发，建设母婴室、无障碍通道、阅读图书角、免费复印区等便民设施，配备自助查询机、手机自助充电机等设备，打造温馨舒适服务大厅。升级优化帮办代办服务，帮办代办人员主动上前为办事群众讲解业务办理流程，通过代填表单、代交申请、代录系统的“保姆式”服务，为企业群众提供材料准备、受理审批、办结送达等“面对面”全过程帮办代办服务，这些“新举措”提供的是服务，折射的是温度，体现的是群众心中满意的“零差评”。

下一步，淄川区行政审批服务局将继续秉持“一次办好，群众满意”的服务理念，当好企业群众的“贴心人”，做实做细做优“三零”服务，着力打造“环节最少、效率最高、服务最优”的政务服务环境。