“川速办”引领政务服务新范式

“三维一体”构建帮办赋能新格局

“以前办理审批手续，感觉头绪繁杂、无从下手。现在多亏了‘川速办’帮办代办团队，就像请了位贴心管家，帮办专员还能‘对症下药’。办理过程全程都有人跟进指导，给我们节省了大量时间和成本！”近日，山能新材料（淄博）有限公司项目负责人齐经理对淄川区的审批服务赞不绝口。

近年来，淄川区行政审批服务局始终立足企业群众需求，深入贯彻“服务淄博”发展理念，创新构建“一站服务+精准定制+团队帮办”三维一体帮代办服务体系，实现政务服务从“单兵分散”到“一站集成”、从“千篇一律”到“一企一策”、从“分散配置”到“精准赋能”的三大转型，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、增值办”迭代升级，全力打造营商环境新高地。

一站服务，打造全流程帮办“高速通道”

聚焦企业群众办事“多头跑、反复问”难题，整合各级各类涉企服务资源，打造“一站式”帮办代办服务模式，为企业群众提供咨询引导、材料预审、网上申报、跟踪协调等全流程服务。建立由区政府分管负责人任组长的联席会议制度，形成“简单问题随办随答，一般问题多部门研讨，复杂问题集中会商”的工作模式。截至目前，已召开专题联席会议9次，开展“项目诊疗”暨政策解读会53场，解决企业诉求350余个。

精准定制，创新“一企一策”审批模式

针对不同企业、不同群体的差异化需求，淄川区进一步深化投资项目全链条定制式审批服务，筛选复杂程度高、报批难度大、动工意愿强的项目纳入定制式审批服务清单，为其打造定制化、套餐式、模块化服务场景，建立“项目管家”机制，提供从立项到竣工验收的全生命周期帮办。截至目前，已为吉利新能源、川鹰食品等10余家企业送上项目“家书”，为50余个项目提供定制服务，解决问题420余个。

团队帮办，凝聚协同服务“最强合力”

针对企业对产业政策、项目手续办理流程不熟悉的情况，组建“川速办”项目服务团队，并根据工作实际动态优化团队配置，为重点项目提供全流程政策解读、业务帮办和审批指导“一条龙”服务。在服务雷帕得智造产业园项目时，专家团队量身定制解决方案，帮办团队全程跟进，帮助企业节省成本200余万元。同时，开发完善25台远程智慧咨询帮办服务系统平台，在区、镇、村三级配置服务端口，为企业群众办理远程视频帮办、云端资料提交、网上预审办理等各类个性化服务。

下一步，淄川区行政审批服务局将聚焦企业群众急难愁盼，继续强化帮办代办队伍体系建设，为企业群众提供更优质、更高效、更舒心的政务服务，持续提升企业群众获得感感、满意度，助力营商环境再优化。