司衍生、曹尽美、张树军、许 健、陈军、陈玉娇、姜红委员：

您们提出的“关于加快物业管理体系建设的建议”收悉，现答复如下：

对于您们的提案，我们非常重视，立即组织人员办理。物业管理是城市管理和社会建设的重要组成部分，直接关系民生的稳定和谐。物业管理水平和服务的有效提升能让社区的居民和业主与物业管理的关系和谐稳定。随着城市建设的快速发展，物业服覆盖范围不断扩大，业主对于物业服务质量要求的提高，促使物业服务企业进一步加强服务意识，提高服务质量。

我局通过开展以下几项工作进一步加快物业管理体系建设：

一是完善平台载体，强化镇街、社区党组织主导作用。推行由社区党组织书记任召集人，居民委员会、业主委员会、物业服务企业等共同参与的共商共议共建工作机制，创新“圆桌会议”“现场办公会”等平台载体，通过每月召开1次联席会，随时召开调解会等方式，协商解决社区物业难题，化解物业管理纠纷。进一步突出群众满意的工作导向，完善考核评价机制。

二是全面推行“双向进入、交叉任职”。社区吸纳符合条件的物业服务企业负责人担任社区“两委”兼职委员，是党员的，可担任社区党组织兼职委员；不是党员的，可担任社区居委会兼职委员，参与社区重大事项议事决策。同时，推荐熟悉情况的社区“两委”成员等到物业服务企业担任兼职管理员、义务监督员，形成互相监督、协商共信、责任共负的紧密型党建共同体。

三是加强“红色业委会”建设。强化党组织对业主委员会的指导，在业主委员会组建和换届过程中加强人选把关，注重推荐社区“两委”成员、网格员、党小组长等担任业委会成员，优先推荐符合条件的社区“两委”成员作为业主委员会主任候选人，提高业主委员会成员中党员比例。

四是积极推广“智慧物业365”便民服务平台。“智慧物业365”便民服务平台是一个拓宽民生投诉反映渠道的综合服务平台。2025年投入使用后，我局全面加强对平台监管和使用，做好企业培训、数据导入等工作。加大平台宣传力度，提高居民知晓率和注册率；积极引导业主通过平台投诉，加强平台的处置速度和处置质量，缩短投诉处理时间，提高处理效率，第一时间解决居民反映问题，把投诉消化在物业、社区，做好平台分流12345投诉工作。

各位委员，您的提案非常切合我区加快物业管理体系建设的实际需求，也很有利于我区城市品质提升的价值导向，营造宜居宜业、富有活力的人居环境。

感谢您们对物业管理工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。

淄川区综合行政执法局

2025年5月28日