吕爱国委员：

您提出的关于“加强我区物业管理”的提案收悉，现答复如下：

对于您的提案，我们非常重视，立即组织人员办理。您的提案紧密结合我区房地产发展和基层治理实际，精准聚焦物业管理行业监管、矛盾调处、信息公开、无管小区兜底、市场优胜劣汰、智慧化升级等关键环节，提出的建议务实精准、贴合民生、操作性强，对补齐我区物业管理短板、规范行业发展秩序、提升社区治理精细化水平具有重要指导意义。

一是严把行业监督管理，健全常态化监管体系。进一步规范物业企业监督考核，强化企业资质、从业能力、信用状况前置审核。建立主管部门、属地街道、社区居委会联动考核机制，围绕日常服务、设施管护、投诉处置、业主满意度等内容开展常态化监督考评，实现物业企业服务全过程动态监管，倒逼企业规范履职、提升服务质效。

二是搭建专属调解平台，高效化解物业矛盾。依托政务服务平台和基层治理体系，健全全区统一的物业投诉受理、流转处置、回访闭环平台，畅通居民诉求反馈渠道。建立物业纠纷常态化调解机制，联合街道、社区、业委会、行业专家联动调处矛盾，及时化解物业服务、收费争议、邻里物业问题，从源头减少矛盾激化、上行外溢。

三是推行服务收费公开公示制度。全面落实物业服务标准化、透明化管理，统一规范物业服务内容、服务标准、收费项目、收费依据公示制度，督促各小区在公示栏、业主群常态化公开服务清单、收费标准、公共收益收支等关键信息，主动接受业主和社会监督，保障居民知情权、监督权。

四是完善优胜劣汰市场退出机制。健全物业企业信用评价、星级评定、红黑榜管理制度，明确服务不达标、投诉高发、履职失范企业的退出标准和流程。规范物业企业解聘、选聘、交接全流程管理，细化交接标准、责任清单，保障小区物业服务平稳衔接、无缝过渡，营造良性竞争的行业发展环境。

五是推进智慧物业提质升级。积极探索智慧物业改造建设，依托数字化平台，推动小区报修、缴费、巡查、安保、设施监管等服务线上化、智能化，精简办事流程、提升处置效率，切实改善居民居住体验，以智慧赋能全面提升我区物业管理现代化水平。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。

淄川区综合行政执法局

2026年6月12日