寨里镇人民政府

关于印发《寨里镇住宅小区“大走访大排查大整治”行动实施方案》的通知

寨政发〔2023〕15号 

 

各社区、住宅小区：

根据工作安排，现将《寨里镇住宅小区“大走访大排查大整治”行动实施方案》印发给你们，请结合工作实际认真组织实施。

 

 

                                寨里镇人民政府

                             2023年1月25日

（此件公开发布）

 

2023年寨里镇住宅小区“大走访大排查大整治”行动实施方案

 

为大力提升全镇物业服务质量和精细化管理水平，促进美丽和谐社区建设，健全完善长效管理机制，按照《淄川区住宅小区“大走访大排查大整治”行动实施方案》要求，决定在全镇范围内开展住宅小区“大走访大排查大整治”行动，制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，全面贯彻落实党的二十大精神，围绕镇党委、政府工作部署，以解决群众反映强烈的重点、难点、堵点、痛点问题为出发点，通过大走访活动，对物业管理领域存在的问题进行全面排查整治，深挖问题根源，开展全面体检，切实改善居民生活环境，提高居民生活品质，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。

二、行动范围

全镇所有实施物业管理的住宅小区（含简易物业住宅小区）。 

三、工作措施

（一）实施大走访行动。紧盯群众满意度开展“入户式”大走访，与大排查同步推进。通过错时走访、入户敲门、街谈巷议等方式，坚持问计于民、问需于民，了解业主（住户）的真实诉求，收集群众的急难愁盼问题，对收集的建议和问题，梳理形成问题清单，集中研判、分类处置、分层落实，多措并举抓好整改，确保群众的大事小事有人办、马上办、办得好。

（二）开展大排查活动。坚持问题导向，对“四类问题”（设施设备类、安全隐患类、违法违规类、环境秩序类）进行“拉网式”大排查，主要围绕物业管理服务中存在的问题，按照设施设备类、安全隐患类、违法违规类、环境秩序类分类归总，逐个小区进行摸排，实行问题全收集，建立“一区一表”物业问题排查整治台账，明确整改措施、整改时限、责任人等，及时公示，接受监督。

（三）推进大整治行动。一是设施设备大整治。对各小区物业管理区域内的供水、供电、供热、供气、交通、安全等设施设备进行全面排查，修缮道路、排水、路灯、门禁、道闸、监控、地下车库等基础配套设施，杜绝“跑、冒、滴、漏”等现象，保证设施设备完好运行。二是安全隐患大整治。整治电瓶车飞线充电，加强对电动自行车违规上楼、违规充电现象的排查整治力度，推进电动自行车充电棚建设，满足业主使用要求；整治消防安全，联合消防救援部门对高层住宅存在的消火栓系统、联动系统等故障全面摸排，对楼道内堆放杂物、堵塞占用消防通道、消防设施设备维护不及时或不能正常运转等影响消防安全的现象立查立改，坚决消除火灾安全隐患；开展电梯安全整治，联合市场监管部门开展电梯运行质量监管和安全隐患排查，建立动态管理台账。加大对电梯安全运行、维护保养、改造维修等环节监管，全面提升电梯运行安全和质量。三是违法违规大整治。整治乱搭乱建，对各小区违法违规搭建的建筑物、构筑物全面摸排认定，按照“严格禁止增量、逐步消化存量”的要求，对在建的即时拆除，已建的依法处置，切实杜绝搭建乱象；整治违规装饰装修，对违反住宅室内装饰装修相关规定，造成影响房屋外观、破坏承重危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为进行检查，发现问题，依法依规严肃查处，并要求限期整改；整治占绿毁绿，对居民私占公共绿地圈小院、毁绿种菜、堆放杂物等行为进行清理，对破坏的地面进行绿植恢复，并做好后期维护，为居民营造绿色宜居生活环境。四是环境秩序大整治。对小区内存在的积存垃圾、乱堆乱放、乱披乱挂、乱排油烟、机动车非机动车乱停放、占用消防通道、僵尸车、改变住宅性质经营等问题进行集中清理和治理；净化楼顶空间，开展楼顶杂物和浮尘整治。通过整治，达到环境卫生整洁、道路绿化完整、生活秩序井然的目标。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（2023年1月30日前）。各社区、各住宅小区要迅速进行动员部署，充分发动基层党员干部、工作人员以及物业管理服务企业工作人员，明确责任分工，按照时间节点高效推进。动员部署情况于1月30日前报镇“大走访大排查大整治”行动领导小组办公室，办公室设在镇建委，由刘金训同志任组长，刘干同志任副组长，具体负责“大走访大排查大整治”行动的组织实施。

（二）走访排查阶段（2023年2月1日—2月25日）。各住宅小区要对照任务要求全面排查，将排查出的问题分类归总，形成问题排查整治台账（见附件1），于2月25日前报镇领导小组，对未按时完成排查任务或排查不实不细的住宅小区，将按照有关管理办法予以处置。

同步开展“入户式”走访，要充分发动，对小区内所有居民进行深入走访，做到“不落一户、户户见面”。通过“访民声、听民意、汇民智”，开展物业政策法规宣传，了解业主诉求，收集急难问题，听取意见建议。对收集到的意见建议，能立即回复解决的现场回复，不能当场回复的问题进行记录，并填写走访台账（详见附件2）。同时在走访过程中对淄博市智慧物业综合信息平台进行宣传推广，引导小区居民进行注册使用。确保走访完成后达到50%以上注册率。

（三）问题整治阶段（2023年6月1日—5月25日）。全面启动集中整治行动，各社区、各住宅小区要结合实际，围绕排查出的突出问题和收集到的居民意见建议，逐项明确整改措施、整改时限、责任人等，彻底整改。按照先易后难的原则，简单问题立即整改或边排查边整改，对于问题复杂需要多部门联动解决的问题，上报镇领导小组实施联合整治，挂牌销号，确保排查问题整改率达到90%以上，整治工作取得阶段性成效。各社区、各住宅小区每月7日前将上月排查整治台账（附件1）报镇行动领导小组备案。

（四）全面验收阶段（2023年5月26日—6月20日）。要对照走访排查台账，对问题整改情况进行全面验收。对整改工作不落实或落实不彻底的物业企业，要及时下发督办单，确保按时完成整改任务，未按要求完成任务的，按照有关管理办法予以处置。

（五）总结提升阶段（2023年6月21日—12月31日）。各住宅小区要认真对“大走访大排查大整治”行动进行总结，解决物业管理领域存在的问题，并研究长效管理办法，通过此次行动推动小区环境大提升。

五、工作要求

（一）高度重视，精心组织。开展全镇住宅小区物业管理“大走访大排查大整治”行动是落实《2023年淄博市城市管理提升年行动方案》要求的一项重要任务。各社区、各小区要高度重视，成立专门队伍，确保行动高效有序开展。

（二）明确分工，压实责任。各社区、各住宅小区要加强本小区行动组织实施工作，镇领导小组对行动效果进行督导检查，确保通过整治使住宅小区环境明显改善，精细化管理水平大幅提升。

（三）总结经验，确保长效。要认真总结“大走访大排查大整治”行动的先进经验，提炼形成切实可行的措施办法。通过压实责任、强化监管，巩固提升行动成果，建立长效机制，促进物业管理服务水平全面提升。

（四）加强宣传，引导舆论。要结合此次行动，积极开展宣传活动，采取张贴宣传标语、电子屏、微信群等方式加大宣传力度，营造共谋、共建、共管、共享，营造良好的氛围。