6月21日，淄川区委常委、副区长郭亦华与有关部门、单位负责人到市政府市民投诉中心受理12345热线，倾听群众心声，回应群众反映的问题。

在2个小时的时间里，郭亦华共接听17位群众来电，并进行了电话回访。来电内容涉及道路交通、房屋质量、配套设施、环境治理和教育教学等方面，郭亦华仔细询问和记录，对能现场解决的问题当场予以答复；对需要核实解决的问题，要求相关部门、单位做好对接，尽快办理，并及时向群众回复事项办理情况。

郭亦华表示，群众诉求无小事，政务服务无止境。针对群众反映的问题，各部门单位要第一时间进行回访核实，逐项制定解决方案，明确办理时限，做好跟踪督办，依法依规处理到位，确保及时有效地解决群众合理诉求，用实际行动践行“三提三争”工作要求。要畅通民意诉求渠道，更好发挥12345政务服务便民热线等平台作用，完善诉求办理机制，不断提高为民办事的质量和效率。

作者：关子霄