11月17日，双杨镇举办民生诉求办理专题培训。

　　培训围绕 “12345热线办理规范及流程” 展开系统讲解，内容详实、案例鲜活，兼具针对性与实操性。在 12345 处理投诉件总体要求上，要秉持 “以人民为中心” 的理念，落实 “接诉即办、快速响应、闭环管理”，确保群众诉求 “件件有回音、事事有着落”；针对办理规范及流程，要掌握 “受理 - 办理 - 回复 - 回访” 全链条方法。此次培训为双杨镇机关干部搭建了学习交流的平台，有效破解了民生诉求办理中的难点堵点问题，进一步统一了思想、规范了流程、提升了能力。

　　作者：双杨宣