在般阳路街道便民服务中心，工作人员正对前来咨询的市民耐心讲解政策，指导表格填报。通过全程“手把手”帮办代办，市民李光彬很快完成了社会保险待遇领取资格认证。“我是一名退休多年的老职工，每年都得退休认证，年龄大了，手机也不会操作，每年都是来服务大厅，找工作人员帮我们认证，服务态度非常好，非常热情。”李光彬说。

般阳路街道现有常住人口5.2万人，经营主体7000余家。为更好满足企业和群众需求，般阳路街道通过整合资源、优化流程，将个体工商户登记、医保参保登记等高频政务服务事项纳入街道便民服务中心集中办理，让群众就近享服务、高效办成事。般阳路街道便民服务中心副主任殷鹏鹏告诉记者，为进一步提升“高效办成一件事”服务效能，在大厅专门开设了“一件事综合服务”窗口，推出了“残疾人服务一件事”“申请公租房一件事”等主题服务。“我们还在大厅摆放了办事指南展架，通过扫码，群众就能了解办事流程，原本需到区级办理的事项，现在在家门口的街道便民服务中心就可实现就近办、便捷办。”

在大厅政务服务自助终端，市民可享受公积金查询、社保卡临时挂失、社保参保缴费证明查询打印、政策咨询等服务。依托“好差评”评价机制，中心及时收集群众反馈，持续优化服务流程、提升服务效能。“下一步，我们将继续加强窗口人员的政务礼仪和业务培训，不断完善‘好差评’评价机制，确保群众诉求‘件件有落实、事事有回音’，为群众打造更暖心、更便捷的政务服务环境。”殷鹏鹏说。

作者：赵烜艺 叶林