淄博市公安局淄川分局

对政协第十三届淄川区委员会第四次会议

第99号提案的答复

束小刚委员：

您提出的关于“关于缩短公安人员业务办理时长的建议”的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

一是规范集成业务办理。2021年10月2日，省公安厅下发关于《进一步深化户籍管理“1+6”综合服务模式的通知》，分局按照省公安厅部署要求，以“一次办好、群众满意”为目标，通过“一张清单、一窗受理、一表申请、一站办结、一网通办、一线连通”六项措施的改革、集成，促进了服务管理规范化、标准化、流程化，并适时动态调整“一张清单”，及时向社会动态更新7大类70项高频服务事项清单，逐项编制申请材料、实施层级、审批权限等标准化服务指南和办事流程，实现一次告知、一表申请、无差别受理、同标准办理，除清单所列材料外，不再要求群众提供。

二是推行多项便民措施。2021年，全面启动居民身份证首领、临时居民身份证申领、户籍类证明出具、新生儿落户全省通办；户口迁移、户籍类证明“跨省通办”。2022年5月，全面实行居民身份证电子证照申领、居民身份证补领、流动人口居住登记和居住证、临时身份证明、夫妻投靠类户口迁移“全程网办”，最大限度实现就近办、网上办，让数据多跑路，让群众少跑腿。在优化营商环境方面，分局公安出入境窗口为涉外企业提供“专窗、专人、高效、快捷”服务，为急需办理出境证件的企业员工开启绿色通道，用最短的时间完成证件受理，用最快的速度让企业拿到证件，持续擦亮“速度最快、效率最高、服务最优、群众最满意”的淄博公安服务品牌。

三是严格执行一键评价。在全部户籍窗口普遍实行“好差评”制度，设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，做到服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，确保每个办事群众都能自愿自主真实评价，形成评价、反馈、整改、监督的闭环衔接。

四是切实畅通“一链服务”。公布户政部门负责人、区户政部门咨询投诉电话及各派出所户籍窗口咨询电话，全天候接听群众政策咨询、投诉举报，主动接受社会监督，积极回应社会关切，第一时间解决群众“急难愁盼”，第一时间整改群众“最恨、最怨、最烦”的问题，以实际行动取信于民。同时，对7大类70项高频服务事项“所需材料、办理流程、办理时限、收费标准”制作户口、居民身份证件高频事项材料清单，向社会公开，接受市民监督。

二、下一步工作措施

下一步，淄川公安分局将严格按照区委、区政府总体部署要求，认真贯彻以人民为中心的发展思想，严格落实省厅、市局各项部署要求，规范业务办理，落实便民措施，在目前一窗通办、全程网办、预约服务的基础上，为群众提供更加优质高效的服务。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。

淄博市公安局淄川分局

2025年6月18日

（联系单位: 区公安分局, 联系人：许立新、罗姗, 联系电话：17805333139、17805332793。）

（可以公开）