川住保字〔2020〕21号                  签发人：陈义民

淄川区住房保障中心对区十八届人大四次会议第35号建议的答复

殷方明代表：

您提出的关于“关于改善物业管理工作”的建议收悉，现答复如下：

近年来，我们始终把物业管理工作放在重要位置来抓，按照区委、区政府工作部署，以“物业品牌提升年”的物业服务行业文明创建活动为主线，以“建设美丽和谐社区、打造人民满意物业”为目标，着力构建“党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行”的物业管理工作格局，强化党建引领“四位一体”社区管理机制建设，努力提升全区物业管理服务水平，提高群众满意度。

一是建立健全物业管理机制和体制。各镇办配置物业管理办公室，配备物业专职工作人员，部门单位各负其责，形成了“统一领导、分级负责、属地管理、综合协调”的物业管理体制，形成齐抓共管的合力，积极推进社区物业工作的有序开展。

二是详细制定实施方案。根据出台的《关于加强和规范物业管理工作的实施意见》的目标要求，制定出台《淄川区物业服务行业2020年“物业品牌提升年”活动实施方案》，及时召开推进会议，积极抓好活动组织实施工作，指导辖区镇办、物业服务企业制定“品牌提升年”活动方案和组织落实创建计划，推动物业服务企业标准化、品牌化建设，进一步规范和提升物业服务。

三是大力推进星级小区建设，建立完善住宅小区物业管理长效机制。严格落实星级服务标准，抓好住宅小区物业服务提升，年内90%住宅小区达到星级物业服务标准。通过业主大会形式，由业主选聘心仪的物业企业进行服务管理，积极优化物业企业准入机制，努力引导物业协会、物业企业制定行业标准、企业标准，促进服务工作标准化，督导物业企业，以制度建设的科学化、规范化为目标，进一步细化服务流程，关注服务细节，提高服务质量，夯实服务规范，全力打造优美舒适的居住环境，建立“质价相符”的物业服务运行保障机制。

四是坚持党建引领，打造“红色物业”。充分发挥基层党组织在小区中的引领作用，对物业企业符合成立党支部条件的，积极成立党支部。对不符合成立条件的，积极采取联合组建、挂靠建、选派党建指导员等方式，开展党的工作，注入“红色基因”，增强物业企业凝聚力和向心力。积极成立业主委员会，健全在社区党组织领导下，社区居委会、业主委员委、物业企业协商互动共商事务的“四位一体”的管理机制，推动社区“两委”、业主委、物业企业“交叉任职”的办法，实现小区党组织管理和业主自我管理的有效结合。同时，对不具备成立业主委的小区，推动建立物业管理委员会，代行业主委员职责，让党员干部在物业中发挥示范引领作用。

深入开展物业文明创建活动，坚持党建引领,以社区活动为载体，各类文明创建活动深入开展，拉近物业与业主的联系互动，积极构建和谐宜居的社区环境。

五是严格巡查督导和奖惩考核。对全区物业小区开展全面督导巡查，建立问题台账，量化指标，定期通报，针对问题进行逐项整改。利用“红黑榜”制度，将存在问题严重及拒不整改的企业列入“黑榜”，并记入诚信档案。同时，强化激励措施，区政府投资300万元，分层次奖励镇办社区和物业企业，充分调动大家的物业管理工作积极性。

六是加强宣传，营造良好发展氛围。加大力度，广泛宣传物业的政策规定及相关知识，让广大群众了解物业，理解物业、支持物业、管理物业，形成合力，不断提升物业管理水平，开创全区物业管理工作新局面。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。

                                                             淄川区住房保障中心

                           2020年7月14日

(联系人：白宗亮，联系电话：5277299)