淄川区供热保障服务中心基本简介

淄川区供热保障服务中心基本简介

淄川区集中供热办公室于1988年4月设立（川编发〔1988〕11号），为淄川区建委下属股级事业单位。1995年升格为正科级事业单位；2021年2月，根据区委《关于印发淄川区深化事业单位改革试点实施方案》（川办发[2021]1号），更名为淄川区供热保障服务中心，为区住建局下属副科级公益二类事业单位，核定编制人数20人，现有在职干部职工47人（男30人，女17人）。事业单位改革后，目前继续沿用原有自收自支事业管理方式。单位位于淄博市淄川区淄城东路260号，单位法人罗光明，注册资本500万元。现有敷设管网总长度约349km，其中供热一次主管网49km，其中循环水40km，蒸汽9km；二次管网300km。

截至目前，区供热中心总开户面积701万m²，2022年实际供暖456万m²，实际服务供暖用户4.6万余户，城区集中供暖覆盖占比70%左右。主要承担城区般阳路、松龄路、将军路、钟楼四个办事处区域内的冬季供暖保障任务，供热区域包括：东至文化路，西至慕王铁路桥，南至文峰路，北至胶王路。现无自主热源，主要以购买鑫胜热电、鲁维电厂的蒸汽、循环水为辖区内提供集中供暖。

业务范围：负责城区集中供热，服务管理。提供供热咨询、开户、报装、缴费、停供等服务。服务维修电话：5181389.

区供热中心始终秉承民生服务理念，以确保全区社会稳定为己任，积极倡导“辛苦我一人，温暖千万家”工作理念，强化提高服务管理水平，全力打通服务群众“最后一公里”。近年来，供热中心立足主责主业，充分发挥政府部门服务职能，积极对标学习先进服务模式，依托“合同能源管理”条件，先后在单位内部建立一处4部专线投诉电话平台，同时推行“供热管家”服务制度，面向社会公开66部供热管家热线，实行分片管理，每座楼宇、每个单元都有自己专属的“供热管家”，及时接收群众诉求，做到有诉必联系、接诉必入户，确保用户正常用热、用好热，真正解决“中梗阻”弊病，畅通用户诉求渠道，切实提高用户获得感、认同感。同时强化服务技能培训，不断提高一线职工不但能处理解决现场问题，而且在供热政策解读、供热知识宣讲等方面也成为服务过程的行家里手，得到了群众的普遍认可，城区供暖环境基本稳定。