淄博星辰燃气公司规章制度

淄博星辰燃气公司规章制度

 

工 作 规 则

一、文明办公：

1.办公姿态端正。

2.不在室内和走廊内吸烟，不酗酒。

3.不在室内和走廊内大声喧哗和唱小调。

4.室内卫生清洁，无灰尘，无蜘蛛网，地面无纸屑，无烟头，无痰迹，窗明洁净；办公物品、用品摆放井然有序、整齐规范。

5.不吃零食和带小孩。

二、文明用语：

1.说话和气，态度和蔼。

2.电话在振铃三声内有人接听，接电话时先致“您好”，然后自报单位，重要电话须做好记录。

3.无打骂现象。

4.实行文明用语30句和服务忌语30句，严禁带口头语。

三、文明服务：

1.说话和气，礼貌热情周到，微笑服务。

2.办理业务简便、快准，不推诿扯皮，不刁难用户。

3.公开办事制度和服务纪律，维护公司形象和声誉，保持清正廉洁。

4.实行首问负责、一次性告知和服务引导、服务协办制度，严禁无故推脱。

5.严格遵守“一条龙”、“五个一”便民服务措施、“1115”服务举措、上门服务、110接处警、文明施工服务等制度规定和服务时限，服务手续完备、资料齐全。

6.无用户投诉现象。

四、文明上岗：

1.上岗佩戴服务标志，按规定着装整齐；

2.无旷工、无迟到、无早退；

3.无脱岗、睡岗、串岗；

4.无打架、斗殴；

5.无干私活现象；

6.无打扑克、打麻将、玩游戏现象；

7.上岗时严格按操作规程，无违章现象。

 

行 为 准 则

 

1.遵守社会公德，遵纪守法，维护公共秩序，爱护公共设施，保护公共环境，认真践行“八荣八耻”，乐于助人，积极参加“学雷锋，做好事，我为星辰添光彩”活动，敢于同毁坏公共财产、损害集体利益的行为做斗争。

2.遵守职业道德和行为守则，爱岗敬业，忠于职守，尽职尽责，遵章守纪，勇于奉献，爱护公司荣誉，维护公司利益。

3.遵守家庭美德，尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结，严格执行计划生育政策。

4.遵守个人品德，做人诚实信用，待人友好热情，言行谦和礼貌，有良好的思想品质和道德修养。

5.讲究卫生，不随地吐痰，不在办公室内吸烟，不乱丢污物杂物，积极绿化美化和保护环境。

6.尊重科学，破除迷信，不赌博，不算命，不传看黄色淫秽书刊和音像制品，不进行封建迷信活动。

 

服 务 标 准

 

1、安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌。

2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。

3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“星辰燃气公司”。

4、入户服务标准：（1）到用户门前，有门铃时应先按门铃，如没有门铃，敲门时用力大小要适中，征取用户同意后才能进门。（2）入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。（3）举止端庄，不得随便留意用户家人或物品。（4）使用文明用语，讲话和气，服务热情。（5）执行“五个一”便民服务措施。