区政协十三届二次会议第48号提案的答复

冯涛委员：

您提出的“关于提升城区内小区物业服务公司品质服务升级”的提案收悉。现答复如下：

对于您的提案，我们非常重视，立即组织人员办理。随着城市建设文明程度逐渐提升，城市建设的智能化水平是反映我区文明建设和老百姓幸福指数很重要的衡量标准。群众关心的主要问题还是体现在衣、食、住、行这些与生活息息相关的方面，现在各个小区的社区所配套的物业服务公司的服务水准和服务分类项目，对于群众的生活幸福体验感有着至关重要的关系。我区内各物业服务公司的服务项目和种类，还停留在老式的传统的服务水准上，虽然各物业公司的服务质量上有少许的差别，但完全达不到现代化城市文明的智能化先进程度，远远不能满足群众正常生活的需求。 

我单位通过开展以下几项工作，进一步提升物业服务公司品质服务工作：一是全面开展红色物业，逐步理顺供需关系。在全区范围内，依法成立红色物业委员会，落实“双向进入、交叉任职”，逐步理顺社区居委会、业主委员会和物业企业三者之间的关系，在物业管理上，形成良性互动；社区居委会和业主委员会都是社区和小区业主利益的维护者和实践者，而物业企业是在社区居委会和小区业主委员会监督下提供物业管理和服务的企业。一方面要发挥社区居委会和小区业主委员会的主观能动作用，增强他们的责任意识、维权意识和对业主、物业企业的监督作用，另一方面通过政府，协调好社区居委会、业主和物业企业之间的各种关系，使之建立良性互动的关系，从而促进物业服务的进一步规范化，不断提升物业服务质量。二是加大宣传力度，开展特约服务，逐步提高认识、进一步提高对物业工作重要性的认识，增强关心物业、支持物业的责任感；良好的物业是小区房地产开发积聚人气的重要因素，也是房产保值增值的重要原因，同时物业企业根据小区情况开展特约服务，根据业主需要为小区业主提供更换手龙头、灯泡等服务。因此要在全社会中广泛宣传物业管理在现代生活中的重要作用，特别要提高业主的认识，树立花钱买服务的意识，真正自觉遵守物业管理的各项制度，积极参与小区治理。三是规范物业市场，建立竞争机制。压实部门、镇办管理职责，加大物业管理工作支持力度；发挥“红黑榜”考评作用，结果记入物业企业信用档案，对“黑榜”企业进行精准治理，约谈企业负责人，并限期整改，整改不到位的按程序解聘“黑榜”企业；推进“三会三公开”及物业服务标准化建设，提高物业行业整体服务水平；定期组织物业企业开展培训工作，提高物业企业服务人员素质和专业化水平。四是积极探索引进专业化维修服务企业，提供专业、高效的管家式服务。通过专业化维修服务企业满足中高端业主对于部分家政服务、室内水电暖维修等需求。家庭维修服务包含家电、家具、灯具、电器等维修和保养，也包括墙体、天花板、地面等建筑材料的维修补漏。真正满足业主不仅注重设备本身的修复和保养，也要考虑设备的使用过程中所需的修后服务和咨询服务。满足业主维修服务质量的同时，也提出在维修过程中的安全操作、保密和服务态度等方面的要求。因此，物业企业不断寻找专业化维修队伍并确立顺畅、快捷、安全的合作流程是全面满足业主需要的根本解决途径。

您的提案非常切合我区物业服务公司品质服务升级的建议，也很有利于我区的城市品质提升。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。

淄川区综合行政执法局

2023年5月25日